Фитнес-кэмпы как маркетинговый инструмент. Принципы и процессы. И почему это не просто турпродукт.

Казалось бы, что тут сложного, забронировал отель, рассказал, как добраться, привез коврики и встречай себе гостей. Люди тренируются, организаторы загорают. Ляпота. 

Да, но нет. И тут все зависит от цели. Если бы я был туристическим оператором, который делает пакетный продукт, которых у меня десятки, наверное так и было бы. 

Именно потому что продукты пакетные, встречи с гидами в отелях напоминают дешёвые презентации на холодных звонках, а встречающие девушки и юноши в зоне прилёта, часто механически и без эмоции говорят, в какой автобус двигаться. 

Мы делаем кэмпы для того, чтобы формировать у людей эмоции и  положительный след. Положительный след, привязанный к сети фитнес-клубов. 

Для сети фитнес-клубов - это маркетинговый продукт и дополнительный сервис для клиентской базы, в котором основное - это эмоция в процессе принятия решения, потребления продукта и главное - это эмоция, которая должна быть после его завершения. 

Если говорить совсем терминами маркетингового инструментария, кэмпы - это база для формирования сарафанного радио в офлайн и онлайн среде. Это динамическая точка контакта с аудиторией, задача которой заключается в том, чтобы оставить след.

Что из себя представляет Кэмп? 

Технически - это такая же составная услуга, как например, курс похудения в санатории, персональное сопровождение клиента в фитнес-клубе или программа чекапа в медицинской клинике. 

Collapse )
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…

Как организовать фитнес-тур? И почему договориться с отелем - это 5% работы

Вот вы думаете, запуск фитнес-кэмпов - это договорился с отелем и все?)

Вообще, нет. Договориться с отелем - это 5% от задачи запуска продукта.

Прежде чем Кэмп состоится, его надо как это ни парадоксально, продать.

А это, прежде всего, контент и его дистрибуция. Причем, мы не используем платную таргетированную рекламу, зато ежедневно выгружали в чаты сотрудников готовые посты, которые надо было лить в сторис и ленты и при покупке кэмпа по рекомендации тренера мы выплачиваем тренеру 10% от стоимости кэмпа.



Контент представляет из себя аватар продукта и последовательно рассказывает об инфраструктуре, тренировках, окружающем пространстве, команде, формате, раскрывает отель, мероприятия кэмпа. Задача контента - цеплять за тот или иной элемент и провести интересанта на подписку в инст, Ленд или хэштег кэмпа - это точки контакта. Так, чтобы последующими касаниями интересант догревался.

В точках контакта настраиваются каналы коммуникации - в директе инсты отвечать быстро, на ленде - Вацап с координатором, куда можно задавать вопросы. На вопросы отвечаю я, как продюсер проекта и главный тренер.

За 5 дней до начала кэмпа формируется чат участников. Начинается онбординг. Это обучение тому, как будет проходить Кэмп. Мы рассказываем участникам:

- что брать, что не брать;
- какие есть рестораны и кальянные,
- что взять в поход;
- какие приложения лучше скачать в смартфон
- как перемещаться по Сочи
- какие интересные места лучше посетить
- как будут опганованы дни, распорядок.

Я тут в одной группе агентов закинул пост про онбординг, получил кучу ответов, мол что туристы гуглить ее умеют, элементарные вещи им рассказывать.

Мы рассказываем нашим клиентам элементарные вещи, так как когда я приезжал в Крым, Турцию, Сочи мне никто этого не рассказывал, а это сильно бы увеличило комфорт, а мы продаем не поездку и размещение, мы продаем эмоции. Поэтому мы рассказываем.

Параллельно мы организуем инфраструктуру, готовим к перемещению оборудование для тренировок, договариваемся с трансфером на локации, а сегодня вот в связи с дождями начинаем менять маршрут похода, определяемся с фото съёмкой, местами вечерних посиделок, все это дистанционно, оперативно через Вацап.

Нет, не лучше найти одного подрядчика на эти операции в Сочи. Да, мы полностью собираем сопровождение самостоятельно, потому что знаем, что такое южная болезнь. Зато у меня все под контролем. Но вообще, от меня стреляются все. В вопросах проработки клиентского пути я мерзкий зануда.

Так-то у нас все готово и завтра 22 человека начнут стартовать из 5 городов, чтобы сменить рабочую весну на активную и нерабочую.

Это весенний #БрайтКэмп.

"Пионерлагерь" для взрослых, который мы делаем вместе с сетью клубов БрайтФит и который я задумал ещё в 2017 году и он только сейчас становится системным продуктом.

Событийный маркетинг в фитнес-индустрии. Что интересного делают клубы в апреле. И зачем.

Начну с теории: Мероприятия, проводимые фитнес-клубами — это один из базовых инструментов комьюнити маркетинга и одна из основ внутреннего маркетинга. Этому мы вроде как обучены. 

Событийка решает традиционно сразу несколько задач. Точнее, может решать: 

  • Фокусировка клиентов на каких-либо дополнительных услугах клуба;
  • Поддержка интереса клиентов клуба с помощью разных тематик. 
  • Привлечения новых интересантов в клуб, точка касания с новой аудиторией. 

Это три основные технологические маркетинговые задачи, которые решает событийный маркетинг для фитнес-клуба и которые обязательно работают в связке контент-маркетингом. 

Еще одна функция событий — это генерация UGC — контент, производимый пользователями. Чем больше информации о возможностях клуба распространяется в социальных сетях за его пределами, тем лучше. Чем меньше этот контент исходит от журналистов и тем больше от обычных людей, тем лучше. Это называется органический контент, который появляется не потому что его создал журналист профессионального или светского издания или блогер, а потому что человек, который посетил событие получил эмоцию и об этом написал. 

Формирование желания делиться контентом от мероприятия — это одна из задач, которую решает маркетолог при проведении мероприятия. 
Collapse )

Слетать в Крым на пару дней в апреле и отдохнуть? Запросто!

Я, вообще, в Крым не собирался. У меня была деловая поездка в Ростов на Дону, Краснодар и запланирован Сочи. Я всегда стыкую южные города в один цикл, чтобы не мотаться в каждый по-отдельности.

Но тут вот Сочи отменился и высвободились три дня, которые забить следующим проектом было конечно можно, но почему-то хотелось это не делать. И в один момент я подумал, а может...в Крым?

Мне как раз нужно посмотреть несколько площадок для фитнес-кэмпов, организацией которых я занимаюсь, так почему бы не сейчас?

В общем, 3-го апреля, в 6.30 утра я вышел из поезда ГрандТрейн в районе славного города Феодосия. 8 градусов за бортом, легкий дождь. Ветерок.

Вид на Коктебель
Вид на Коктебель
Collapse )

Как измерить сарафанное радио? И почему «Измеримость» теперь не является необходимым явлением.

Ну, во всяком случае, в услугах, связанных с образом жизни человека – фитнес, здоровье, отдых, путешествия. 

Примерно один раз в день ко мне приходят в директ разных мессенджеров, да в комментах фейсбука коллеги с вопросами о том, куда лучше поехать в санаторий, какой лучше выбрать отель в Сочи и где можно найти хорошее, тихое место отдохнуть рядом с Москвой, так чтобы никого не видеть. 

Это я как раз про усложненные цепочки касания вещаю
Это я как раз про усложненные цепочки касания вещаю

Так работает маркетинг рекомендаций. В мире высокой конкуренции за внимание и в эпоху дефицита времени, мы уже не хотим тратить время на поиски оптимальных решений. Мы хотим максимально релевантно спросить, «Как ты решил вот эту проблему». И сделать также. 

Так работает сарафанный маркетинг. Как только в голове у клиента, получившего эмоцию после касания с услугой зреет и остается образ, он может быть ретранслирован. 

Когда мы за бизнес ланчем с коллегой обсуждаем, кто, где бегает утром, а третий коллега слушает положительные истории обучения бегу и удовольствия от первого полумарафона, а в его голове рождается желание побегать – это посев. Когда потом этот коллега видит в своем инстаграме в избранном посты бегового сообщества с улыбками людей на стартах – это закрепление интереса. Когда он подписывается и следит за некоторыми бегунами – это прогрев. И, наконец, когда он видит рекламу в инстаграме школы бега в своем районе с приглашением на бесплатную тренировку – это посадка. Означает ли это, что целевую конверсию осуществили ребята из агентства, которые вчера запустили рекламу школы бега? Да. 

Collapse )

Зачем учиться профилактике выгорания и почему нельзя научиться этому раз и навсегда?

Где-то примерно год назад мы собирались с коллегами в сочинском санатории Знание и вместе с участием Дениса Осина, психолога, терпаевта медицинского центра санатория Анны Чернышевой разбирали причины выгорания людей. Эмоционального, психологического. Разбирали на моем примере. 

Это была очень полезная встреча, так как я как будто бы и знаю, как обеспечивать контроль за выгоранием, но нет-нет да ловлю на себе его проявление, хотя обучен, практикую. 

Выгорание, как получается, нельзя исключить, его можно минимизировать и это основной вывод, который я сфокусировал для себя на текущий момент. 

Collapse )

О концептировании бизнеса фитнес-услуг. Кому надо и как работает?

За последние 6 месяцев мне пришлось с головой включиться в 6 разных объектов фитнес- или курортных услуг. Во всех случаях мы делали реконцепции объектов. В каждом случае это были работающие бизнесы, у которых произошли те или иные изменения во внешней среде или они предполагались и в каждом случае потребовалось переосмысление рынка, продуктов, следующими за них процессов, а потом уже, в той или иной степени перестроение всего бизнеса фитнес-клуба или загородного отеля. 

Потому что мир меняется. Говоря совсем обывательским языков, смысл концептирования, причем неважно для нового или существующего бизнеса прекрасно иллюстрирует вот этот чудесный вопрос:

Collapse )

Tik Tok для фитнес-клуба. Как использовать? Какие есть примеры.

Говорят, в ТикТоке сейчас нет только ленивых и что там давно уже не школьники, а вполне себе взрослая аудитория. 

Автор этих строк, откровенно, относится к социальной сети Тик ток исключительно как к контентной жвачке. Я посмотрел, как там отлично набирают аудиторию люди, которые обучают набирать аудиторию в Тик Ток, рассказываю всякую фигню для общего развития и красиво крутят разными частями тела. 

Надо отметить, что удалось найти пример аккаунта аквапарка в Екатеринбурге, который, как утверждают ведущие его специалисты приводит трафик. С этим можно согласиться, так как при просмотре видео этого аккаунте желание попробовать возникает. Это разовые продажи, да. 

Но, будучи представителем фитнес-индустрии, я посмотрел, что делают и как делают фитнес-клубы в этой прекрасной сети на просторах России и стран СНГ и смотрите, что мне удалось найти. 

Collapse )

Про ядро позиционирования. Или творческая задачка для первых лиц. Касается фитнес-клубов и курортов.

Мы тут с коллегами в одном фитнес-клубе делали маркетинговую концепцию, чтобы завести в клуб недостающие 350 человек из довольно плотного по фитнесу города. Решали задачу того, на что привлекать, как зацеплять в подписчики и чем согревать, чтобы пришли и купили. 

И разговор с коллегами я начал с вопроса: вы для людей про что вообще? 

Коллеги мой вопрос не поняли. 

Уточнил: ну вот к вам зачем ходить? 

На фитнес, ответили мне. 

В 2 ГИС нашлось ещё 79 объектов, которые для того, чтобы ходить на фитнес. 

Вы в головах людей чем отличаетесь от всех них? 

Коллеги отвечали про команду, про опыт, про атмосферу, про сервис и всякое такое. 

Важно. Принципиально важно в мире быстрых коммуникаций: ответ на вопрос "зачем к вам ходить" должен быть заключён в одном предложении и это должно считываться до того, как вы начнете рассказывать про инфраструктуру, продукты и сервисы. 

И это предложение, буквально должно быть ответом на вопрос "Нахрена я должен обратить на вас внимание?". Этим предложение вы должны попасть в сегмент. 

Нет, не будет работать универсальный ответ "мы качественный фитнес для жителей нашего города, удовлетворяющий запросы и мужчин и женщин". Это не ядро. 

Collapse )

Как меняется фитнес. Игра продолжается. Клубы постепенно расширяют продукты

Утром увидел, как один из фитнес-клубов приглашает всех желающих на мастер-классы изготовлению игрушек из пряжи, пролистал ленту. 

Эти же ребята проводят игры в Мафию для желающих, смотрят и разбирают кино с психологами, читают лекции тренерским составом о том, как с меньшим ущербом для организма покупать еду в Пятерочке. 

Вот оно, игра на поле увлечений человека, а не попытка монетизировать не всем нужные тренажёры, за которые отдали миллионы. 

Работа с ценностями человека на поле эмоций, во имя хорошего самочувствия, на что и направлен велнес в целом и фитнес в частности. 

Тут же утром попалась реклама сервиса корпоративного фитнеса, который ставит по на корпоративные сервера, ставит в него: онлайн тренировки, челленджи и видеокурсы и учит управлять системой компанию, обеспечивая поддержку, а компания может делать сообщество внутри своей собственной цифровой среды. И никаких фитнес-клубов с картами, но зато совершенно полноценный фитнес клуб. 

Вижу как прямо сейчас разваливается некогда популярная и громкая сеть фитнес-клубов, скоро это станет достоянием общественности, причина этого лишь одна - вера собственника в то, что потребитель так и будет покупать годовые карты и ходить на фитнес по 3 раза в неделю. Будет. Но желающих на такого потребителя становится больше. 

Круто, что операторы меняются, нишуются, сегментируются. Это видно - в каждом городе, пожалуй, уже есть свои фитнес звёздочки, есть новаторы, есть тестеры и хочется, чтобы их становилось больше. 

Collapse )