promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…

Что интересного делают фитнес-клубы в маркетинге. Три наблюдения начала сентября

Не могу никак сделать эту рубрику системной, а между тем, интересные явления пролетают еженедельно, поэтому, хоть и не регулярно, но буду с вами делиться своими заметками о маркетинговых решениях фитнес-операторов во всем мире. Если вам актуальны примеры хорошего маркетинга в услугах, то можно подписаться на мой канал про маркетинг услуг в ТГ, Продавая Незримое. Он тут.

Вот что мне показалось интересно-важным на этой неделе: 

1. Коллаборации отелей и фитнеса. Equinox. Мало того, что развивает параллельно отели и фитнес-клубы, но и начали активно интегрировать продукты друг в друга. Отель сети изначально был спроектирован как Sleep Wellness отель и теперь сеть рассказывает об услугах Sleep Coaching  в рамках оффлайн и онлайн тренировочных продуктов сети. Это, очевидно, тренд на расширение возможностей фитнеса за счет выхода в проблематику качества сна. И это возможность. 

Collapse )

93 лайфхака и 2 гайда по организации поездок и логистике внутри России для тех, кто много ездит

Если у тебя в среднем 8 перелетов в месяц, 12 поездок на скоростных поездах, в Москве ты бываешь примерно пару раз в неделю транзитом, а проекты идут в 5 городах, исключая город в котором ты живешь, то тебя можно считать частоперемещающимся бизнесменом.

Ну или путешественником. Я как раз такой.

Нет, я не работаю удаленно в IT, не сдаю бабушкину квартиру в Москве, а перемещаюсь по делам, решая задачи, связанные с маркетингом для объектов фитнес- и курортной индустрии. Часть задач решается удаленно, а часть на местах. Я веду несколько проектов, как продуктовый маркетолог и это требует перемещений по местам нахождения объектов.

У меня есть свой набор правил, которые помогают мне в организации перемещений, облегчая жизнь делового кочевника.

Забирайте, может быть окажутся полезными :-)

Про самолеты и перелеты

1. Билеты покупать заранее. За неделю. Реже за 3 дня.

2. Принцип покупки билетов: сначала удобное время вылета, потом авиакомпания.

3. Я не смотрю марки самолётов и % задержек авиакомпаний.

4. Аэропорт в Москве не принципиален. Ни на вылет, ни на прилет.

5. Комфортнее всего во Внуково.

6. Из региональных аэропортов самый кайф в Сочи, Ростове на Дону и в Екатеринбурге.

7. Личный рейтинг авиакомпаний: Победа, S7, все остальные.

8. Не летаю авиакомпаний Nordwind, даже если удобное время вылета. Не летаю Уральскими Авиалиниями, потому что они почти всегда задерживают вылеты. Стараюсь не летать Аэрофлотом, потому что требуют маски.

Collapse )

Зачем курортные отели создают рекреационные продукты и как могут помочь фитнес-клубы?!

Я относительно недавно занимаюсь проектами, связанными с активным отдыхом и фитнесом на основе курортных отелей, но до сих пор не могу понять одну штуку. 

Зачем, когда презентуют отель, мне рассказывают про площадь номеров, на какую часть света расположено окно, какого размера балкон, какой марки кровать и какое покрытие на полу. Это происходит из раза в раз и всегда вызывает у меня вопрос: мне эта информация с точки зрения формирования продукта нахрена? 

Но зато практически никогда отельеры не рассказывают, как и что я могу делать вокруг отеля. Чем заниматься, на что тратить деньги и где получать эмоции. Какие есть вокруг триггеры внимания, способы формирования впечатлений и эмоций. Почти всегда на вопрос, что поделать у вас тут вокруг отеля на рецепе у админов случается словесный запор. Они не але. А люди принимают решение ехать в отель, отвечая на вопрос "Чо там делать то". 

Когда мы продаем кэмпы и фитнес туры, то я никогда, будучи на первой линии ответов на вопросы не слышал вопроса "Какой площади номер" или "куда смотрят окна" или "Если ли в номере балкон" Зато всегда мне задают вопрос "Что в программе кэмпа". 

"Что там делать" - этот вопрос до курортных отелей важнее, чем вопрос "что там есть". С точки зрения привлечения внимания. 

Вот так выглядит текст одного из одного из продающих постов кэмпа, который мы собираем на октябрь: 

"Поехали в середине осени, когда наши города накроет серый октябрь на Брайткэмп? 

Collapse )

Технологический гайд тем, кто хочет иметь привычные сервисы в Крыму: букинг, такси, оплаты, интернет

В Крыму, вопреки некоторым стереотипам все есть: и скоростной мобильный интернет, и покупка билетов онлайн, вызов такси через приложение, можно не пользоваться наличными и платить телефоном. Просто для этого надо немного подготовиться. 

Я много бываю на полуострове по делам и мои дела, помимо оффлайн в телефоне, я не люблю наличные, терпеть не могу объяснять что-то диспетчерам, покупать билеты в кассе, спрашивать как и куда пройти и оставлять чаевые, поэтому я чутка разобрался, как все устроено и у меня получается ездить в Крым без наличных, быть всегда на связи и не пользоваться кассами в общественном транспорте. 

1. Бронирование отелей. Букинг работает. Для того, чтобы пользоваться букингом, поставьте перед нажатием на кнопку поиска галку «Я путешествую по работе». Большинство вменяемых отелей полуострова на букинге есть. Альтернативные сервисы бронирования отелей — Островок. 

Самый удобный вариант — Яндекс.Карты. Открываете город, набираете в поиске карт «гостиница» и смотрите по рейтингу и описанию, что вам больше нравится. Отзывы смешные, конечно, а сайты колхозные во многих случаях, но на яндекс. картах довольно вменяемая картинка. 

Collapse )

Маркетинг услуг: Зачем фитнес-клубы делают клубы не про фитнес и как это может помочь курортам.

Вы знаете, что такое выгорание? Это когда по разным причинам и совокупности человек теряет интерес к чему-либо. 

Выгорание обычно применяется к профессиональной деятельности человека, но мы выгораем не только на работе, в жизни, отношениях, даже от отдыха мы выгораем. 

А если мы продаем услуги, которые связаны с условно повторяющимся циклом потребления услуги, то клиенты от этого цикла устают. 

Именно поэтому, например, у всех фитнес-клубов есть такой показатель, как «отвал» клиентов, это когда люди по тем или иным причинам перестают быть клиентом клуба. Люди перестают быть клиентами в том числе потому что выгорают, им становится не интересно, скучно, цели теряют актуальность или достигаются, а если нет интереса, то нет продления услуги. 

Для того, чтобы компенсировать отвалы клубы ищут новых клиентов, но есть нюанс. Число людей вокруг любого фитнес-клуба, готового покупать услуги клуба конечно и ограничено. И чем старше клуб, тем этих людей меньше. 

С каждым годом замещать отвалы становится сложнее и дороже. 

Можно ли по-другому? Можно. Если маркетинг работает на то, чтобы люди не уставали, то отвалов становится меньше, но для этого надо выйти за пределы стандартного мышления и признать, что фитнес-клуб — это не обязательно про фитнес и вот вам примеры, как это работает: 

Фото с набережных Сочи, при помощи которых привлекает клиентов в фитнес-путешествия сеть Bright Fit.
Фото с набережных Сочи, при помощи которых привлекает клиентов в фитнес-путешествия сеть Bright Fit.
Collapse )

Онбординг гостей в отелях или зачем отелю обучать клиента тому, что находится вокруг него.

Приезжаю в липецкий отель, это четверка, расположенная на берегу местного водохранилища. Хорошие отзывы, нормальные фотографии. 

После регистрации вижу стойку, на которой лежит раздатка, которую часто можно встретить в отелях Москвы и Санкт Петербурга, но тут взгляд цепляется, потому что она какая-то другая. 

Это оказывается буклет в хорошем исполнении о том, какие события и явления проходят в 2021 году вокруг города Липецк. Названо это все дело Липецкая земля, состоит из перечня фестивалей, исторических реконструкций, праздников и гастрономических событий.

Collapse )

Про скукоту в фитнес-клубах, как ограничение для потенциальных клиентов

Я готовлю проект по онбордингу, адаптации начинающих, клиентов для партнерского фитнес-клуба. Для сети. Это когда мы при помощи контента, видео, тик-токов, статей, инфографики, гайдов и сторисов в инстаграме у разных людей, а потом рассылок и меню чат-ботов рассказываем новым и потенциальным клиентам, как клуб работает, какие там есть варианты, какие решения, проблемы, эмоции, технологии и вот это все. 

Фитнес-тусовка на одном из фестивалей Zumba
Фитнес-тусовка на одном из фестивалей Zumba

Это большой контентный сериал. Контент-фабрика, если угодно. Самому страшно, сколько всего может давать людям фитнес-клуб)))

Так вот, вчера на глаза попался пост, где на довольно активную и деловую аудитории задали вопрос" Вот вы почему любительским, любым спортом не занимаетесь?". 

Знаете, как ответ вышел в топчик? Собирательно вот он: 

Скучно и не интересно. Нет кайфа никакого, как каторга

И это прямо вот регулярный ответ. Про скуку. 

И знаете, как обычно на такой ответ реагируют сотрудники фитнес-клубов? Вот как: 

Да щас же скучно, у нас 100 тренировок в расписании, вечеринки, 5 разных уровней нагрузки, есть дискотеки с сайклами и вообще комьюнити и огонь тусовка. 

И я с ними согласен, потому что я знаю, как устроены и работают фитнес-клубы. Там не скучно. Если понимать. 

А знаете, в чем проблема?

То, что думают сотрудники клубов и то, что думают потенциальные клиенты - это два разных мира. У первых в головах установка, что "Это же очевидно, что у нас весело", у вторых про скуку и каторгу ровно также очевидно. 

Collapse )

Крымские кэмпы для фитнес-клубов и всех желающих

Кэмповая суть для бизнеса

Я был бы не я, если мы не совмещал приятное с полезным. По итогам майского отпуска у меня получилось собрать три новых кэмповых продукта, которые прекрасно зайдут в любой фитнес-клуб или сообщество, став дополнительным продуктом в линейке. 

Что это значит? Это значит, что любой фитнес-клуб может запустить раз или два раза в год выездные кэмпы для своих клиентов, на которых, помимо фитнеса аудитория получит эмоциональную подгрузку разными всякими активностями. И еще на этом заработать. 

Как показывает моя практика организации кэмпов для фитнес-клубов, а их уже сделано не мало, тут решаются 3 принципиальные бизнес-задачи: 

1. Расширение продуктовой линейки и поддержка клубного формата бизнеса. Любой аудитории нужны новые продукты и кэмпы идеальной решают эту задачу. 

2. Формирование лояльной аудитории. Во время хорошо организованного кэмпа аудитория очень хорошо проникается к продукту и бренду организатора и потом несет ее во внешнюю среду. 

3. Закрепление бренда работодателя. Кэмп можно использовать для усиления позиций на рынке труда, как бонусирование и поддержка команды. Начиная от бонусных путевок на кэмп для сотрудников и включая агентское вознаграждение для каждого сотрудника, направившего на кэмп клиентов. 

Бонусом — это еще и контент от участников, который подсвечивает бренд клуба или бизнеса организатора. 

Теперь по сути.

Collapse )

Про трафик в низкий сезон. Триггеры и прогревы.

Нам бы побольше туристов в низкие сезоны, ведь у нас тут столько всего интересного осенью, а погоды стоят прекрасные иногда до самого нового года. 

Примерно такие разговоры мы вели с коллегами в Крыму во время встреч и историй про добычу клубники. 

- А в чем проблема-то?

- Дак не едут. 

- А чего не едут? 

- Да кто их знает, не в курсе наверное. 

И вот это вот ключевое "Не в курсе наверное" и это ключевое относится к двум составляющим: 

1. Что у вас есть? 

2. Что у вас делать? 

В фитнесе, в летний сезон, ровно такая же проблема - отток трафика и клубы решают технологически ровно ту же задачу, которую в низкий сезон решают курортные отели и курортные территории в целом. 

И если в высокий сезон, высокость которого определеет то, что приходит подготовленный трафик, который  в том или ином объеме знает, что ему нужно в рамках указанных выше вопросов, то в низкий сезон принципиальное значение имеет цепочка, когда сначала мы рассказываем, что у нас есть, что у нас делать, а только потом формулируем офер. В этом и заключается маркетинговая сущность терминов триггер и прогрев. 

Collapse )