Непрофессиональный покупатель в услугах - это возможность, а не ограничение.

Недавно прочитал мнение от турагента, что мол "Задолбали туристы, которые приходят и просят подобрать тур на море в сентябре", и призыв писать сразу детали - на какое море, в скольки звездочный отель, на какой линии от моря, в скольких километрах от аэропорта и так далее. 

Это - профдеформация в мире продажи услуг и тупиковый путь в современных сценариях принятия решений людьми. 

Потому что люди живут в разных системах ценностей и фокусов и то, что кажется очевидным для турагента в рамках принятия решения о поездке вообще не лежит в голове потребителя туристической поездки. Потому что это не его территория постоянного фокуса и это не регулярный процесс принятия решения. 

Это как знаете, приезжая на рецепцию курорта тебе хочется, чтобы админ на рецепе отеля порадовался с тобой, что ты наконец-то доехал и сейчас кааааак начнешь отдыхать, а им все равно или дежурная улыбка и приветственный скрипт. Потому что в вашей голове добраться - повод для радости, но вы для них - один из 150 туристов, заезжающий в отель, причем идет последний час смены. Это разные системы координат. 

Так в любых нерегулярных услугах, а у туризме, лечении, оздоровлении - в первую очередь. 

Когда мы делаем Bright Camp, мы максимально детально расписываем продукт с точки зрения ответов на незаданные вопросы, исходя из трех компонент продукта: Как добираться, где жить, что там делать и еще одна составляющая - как мне там будет. 

Collapse )
promo ikonoplev сентябрь 25, 2018 14:10 1
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…

Качество жизни после панкреатодуоденальной резекции. Операция Уиппла 6 лет спустя.

6 лет назад, в 2018 году, мне сделали операцию Уиппла и вырезали опухоль в головке поджелудочной железы. 

Когда я готовился к операции, то начитался интернетов этих, там написано руками медицинских маркетологов много жести, пугалок и страшилок. 

Этот пост написан для того, чтобы те, кто идет по пути этой операции знали, что после нее жизнь есть. 

Внизу поста будут ссылки на все публикации про мою историю с этой болезнью, которую я описал, чтобы люди, сталкивающие с ней не теряли голову и сохраняли волю для работы с ситуацией. 

Это фото сделано 25 мая 2024 года, катались на каяках по Суздалю, открывали сезон ручного судоходства.
Это фото сделано 25 мая 2024 года, катались на каяках по Суздалю, открывали сезон ручного судоходства.
  • По состоянию на конец мая 2024 года активность на полную катушку. Питание стандартное, с ограничениями в сторону излишней пиши, алкоголя, но без каких-либо принципиальных ограничений. Никакой диеты №5. 
  • Контролируемый с помощью эндокринолога и таблеток диабет. 
  • Активность полноценная, разъездной характер работы.
  • В 2021 году была техническая операция по устранению грыжи, которая вылезла оттого, что я слишком рано начал нагружаться активностями после операции. Про это тут

Профилактика: Раз в год делаю Узи, раз в 5 месяцев эндокринолог, там контроль показателей крови, связанных с работой ЖКТ, включая печень. 

Не болейте!

История тут: 

1. Начало и симптоматика. Диагноз. 

2. Подготовка к операции. Подтверждение диагноза. 

3. Первые дни после операции панкреатодуоденальная резекция (операция Уиппла)

4. Подозрение на рак поджелудочной железы. Рекомендации, как контролировать патологии. Некоторые выводы

5. Про переоценку, про сильные эмоции, про болезни и восстановление.

Collapse )

Корпоративное противоречие в продажах услуг размещения, фитнеса и отдыха.

Ваш покорный слуга является корпоративных закупщиком услуг размещения и организации мероприятий. Мы проводим кэмпы - закупаем номера, инфраструктуру и дополнительные услуги для участников, конференции - тоже самое, различные митапы и тусовки. Примерно раз в месяц я что-то да закупаю, начиная от конференц-залов, кофе-брейки, номера отелей для участников и вот это вот все. 

С другой стороны я маркетолог, который работает на стороне операторов услуг. С фитнесом, отелями, курортами, санаториями мы работаем с задачами позиционирования, маркетинговых стратегий, построения цифровых аватаров и тоже вот это вот все. 

Знаете, что я заметил: Дополнительная загрузка нужна всем, даже если объект говорит, что "средняя загрузка у меня 60%", то в будни его надо грузить клиентами. Когда фитнес-клуб говорит, что у меня активная клиентская база 90% от емкости, его все равно надо грузить клиентами, потому что есть понятие отвала и входящий денежный поток нужен всего. 

Так вот, с одной стороны загрузка нужна всем, с другой стороны, мало, кто умеет работать с корпоративным сегментом на этапе пути принятия решения корпоративным сегментом. 

Например, разбирали b2b возможности для одного оператора активных путешествий: Продукт хороший, упаковка (посадочная страница, презентации) сделаны и....все. Не хвататет главного - бегунка, который ножками пойдет по классифицированным b2b клиентам с офером, на вопрос, а чего? Ответа нет...ну, вот так. 

Collapse )

Куда растёт сегмент Wellness&Fitness Travel и как этим пользоваться отелям, курортам и санаториям?

Global Wellness Institute замерил, что Wellness Travel  растет быстрее других секторов туризма. Может и кулик свое болото хвалит, но они прогнозируют, что число велнесс-поездок будет расти на 15% ежегодно, а расходы на эти поездки на 17% ежегодно, по миру в целом. 

Со своей стороны, как организатор велнесс-кэмпов  и деловых событий в стиле Business&Wellness - Bright Camp, Sochi Marketer`s Hub, я точно могу подтвердить интерес к гибридным поездкам, где элементы Wellness&Fitness встраиваются в программу и являются частью продукта. И этот интерес растет. Количество запросов на организацию событий превышает количество возможностей в моем календаре. 

При этом, мы не рассматриваем Wellness Travel как оздоровительный (санаторный) туризм исключительно. В парадигме глобального понимания термина Wellness, под Wellness&Fitness Travel мы понимаем wellness-туризм — как группа решений, которая даёт возможность отдохнуть от рутины, снять стресс, улучшить здоровье, стимулировать личностный рост и в целом повысить уровень счастья. 

Это, конечно, довольно общее определение, сюда и пляжный туризм подойдет, но в целом, направление Wellness&Fitness тревел включает в себя четыре базовых типа путешествий: 

— Любой вид туризма, в который интегрированы фитнес-активности и физическая активность участников дополнительно к выбранному объекту или предмету поездки. Ну, то есть если вы в круизе по Волге-реке ежедневно включаете йогу по утрам и прогулки быстрым шагом в местах выгрузки — это Wellness Travel

Collapse )

Как отели становятся ближе к фитнесу и почему это им полезно и выгодно?

В мире растущей конкуренции за клиента из-за довольно бурного роста внутреннего туризма некоторые отельеры и курорты начинают тянуться в сторону одного из самых платежеспособных сегментов путешественников — фитнес-активную аудиторию. 

Почему в эту сторону надо как минимум ползти, рассказываю как довольно глубоко погруженный в индустрию фитнеса маркетолог и организатор, пожалуй, одного из самых борзых продуктов в сегменте Wellness&Fitness Travel — больше трех лет мы проводим Bright Camp — активные путешествия для тех, кто живет активную жизнь, на российские курорты. 

Collapse )

Рынок фитнеса Казахстана в начале 2024 года и зачем объединяться участникам отрасли.

В начале апреля в Алматы прошла конференция для операторов фитнес-бизнеса Bright Conf, на которой собрались крупнейшие участники рынка Казахстана и гости из других стран. 

2 дня говорили о цифрах и сценариях развития и, кажется, это первая история о том, фитнес-сети, клубы и студии обсуждают вместе итоги отрасли, свои результаты и сценарии развития. 

Как и зачем делается Bright Conf и почему делиться — это круто, рассказываем от лица организаторов :-) 

Участники рынка фитнеса Казахстана, России, отраслевые аналитики и ассоциации операторов фитнеса на одной сцене в Алматы
Участники рынка фитнеса Казахстана, России, отраслевые аналитики и ассоциации операторов фитнеса на одной сцене в Алматы

Слоган Bright Conf звучит так: «Делиться — это круто». Конференция, в основе которой обмен опытом, неформальное общение, обсуждение цифр и открытость не просто так проходит в ночном клубе, а не в скучных конференц-залах, Bright Conf — это технология обмена опытом. 

В течении двух дней, начав с обсуждения цифр и итогов развития рынка Казахстана, более 100 участников конфы обсуждали главные вопросы развития своих бизнесов — Продажи, Вовлечение аудитории в тренировки, сценарии масштабирования и развития и решения задач дефицита персонала. Да, в ночном клубе, потому что так менее формально и более весело — после каждого делового дня начиналась неформальная программа и нетворкинг. 

Collapse )

На заметку отельерам: Тренды Wellness Travel 2024 от Cntraveler, которые можно применить и в России.

Вообще, агрегация трендов перед каждым Новым Годом — это довольно уже банальная вещь, но есть профдеформация. Просто через меня проходит полтора десятка рассылок разных операторов тревел контента и есть вещи, которые, как мне кажется, довольно применимы в российском тревеле. 

Попалась вот еще одна обзорная статья, на сей раз от портала Cntraveler, где авторы собрали несколько довольно тривиальных и не очень вариантов, куда и как могут развиваться продукты Wellness путешествий в ближайшем будущем. 

То, что эту тему надо использовать отельерам в продуктовой линейке, мне кажется, очевидно — фитнес-индустрия, а это основной поставщик трафика для велнесс- и оздоровительных путешествий, растет как на дрожжах, этот год отрасль заканчивает с выручкой порядка 250 млрд рублей, это на 30-40%, к примеру, чем индустрия санаториев в денежном выражении и приток новых клиентов, а также рост цент на услуги фитнеса в городах не останавливается. Таков тренд. 

Этот рост говорит о том, что становится больше число людей, вовлеченных в активный образ жизни и денег в этом вовлечении становится больше. Это сегмент, который готов покупать путешествия, связанные с физическими активностями и благополучием в части здоровья. 

С этим сегментом надо учиться работать. Базовые основы — как работать с фитнес-активным населением отельерам я написал тут, а дальше приведу тезисы из статьи про «The Biggest Wellness Travel Trends for 2024».

Курортная территория между Сестрорецком и Зеленогорском в Ленинградской области — одна из самых комфортных локация для велнесс путешествий на выходные или даже на один день, есть где гулять, менять картинку и вкусно есть)
Курортная территория между Сестрорецком и Зеленогорском в Ленинградской области — одна из самых комфортных локация для велнесс путешествий на выходные или даже на один день, есть где гулять, менять картинку и вкусно есть)
Collapse )

Отражение позиционирования в контенте.

Услышал тут у коллеги формулировку "Мы спозиционировались как...." в моем мире маркетинга бизнесу невозможно закончить процесс позиционирования, это процесс без финальной точки, как это ни парадоксально.

Котлер в своей книжке "Маркетинг 4.0" пишет примерно также "Создание контента не имеет даты начала и даты окончания. Это непрерывный процесс, который требует последовательности. Следовательно, маркетологам нужно быть уверенными в том, что у них есть возможность для распространения контента в долгосрочной перспективе"

Отражение позиционирования в контенте находит отражение к контент-концепции объекта и он состоит из следующих блоков:

  • Ядро позиционирования - это основные компоненты ответа на вопрос "За что вам платить деньги"
  • Рубрики - это составляющие вышеуказанного ответа, которые делятся условно на инфраструктуру, сервисы, услуги, единицы впечатлений, уникальные фишки и комбинации этого добра
  • Типы контента, которые мы используем, порядок его производства
  • Точки контакта, где он размещается, содержат собственные, внешние, партнерские.
  • Порядок постинга - алгоритмы размещения, когда, где и что.
  • Сценарии UGС - как мы стимулируем клиентов публиковать контент и, внезапно, календарь событий, которые проводит объект находится именно тут.
  • Взаимодействие с инфлюенсерами.

Заполнение этих пунктов - это план действий для маркетолога объекта по выполнению позиционирования в контенте.

Collapse )

Как онлайн-операторы фитнеса и курортные отели образуют новые продукты на основе коллаборации

Sanctum & Auberge Resorts

Sanctum - это сервис тренировок под специальный музняк, родом из Амстердама. Они тренируются как нормальные - функциональные тренировки, хиит, есть мягкий фитнес, но особенность в том, что это делается в группах, в наушниках, с тренером, под специальную музыку. Оператор проводит оффлайн тренировки в Амстердаме и Лондоне, ведет онлайн классы и выпускает регулярные ретриты. 

Collapse )

Зачем в фитнес-клубах топоры? Или в Wellness-услугах далеко не все должно быть про результаты

На маркетплейсах начали продаваться такие вот фитнес-топоры. 

Фитнес-топоры? Удивленно вскидывают бровь коллеги из фитнес-индустрии с немым вопросом в глазах о том, почему людям не хватает гантелей и гирь?

А, между тем, это прекрасный тренд - давать возможность людям заниматься физкультурой с помощью разных прибамбасов. Да, с гантелями и гирями понятней и привычней, но!

С точки зрения маркетинга впечатлений - ввод тренировок с этими штуками или периодическое их включение в групповые функциональные тренировки - это тот самый триггер сарафанного радио, который будет у людей вызывать эмоции и формировать рекомендации в стиле "а воооон в том клубе есть классные функциональные тренировки, там не скучно, они даже топоры иногда на тренях выдают, ну и в целом мне помогает и нравится туда ходить". А, кажется, именно этого мы хотим от нашего маркетинг

Иногда совсем не обязательно делать занятия супер продуктивными. Да, да необязательно, потому что просто красиво помахать фитнес-топорами - это уже впечатления и это инстаграмно.

А возможность зафиксировать и поделиться впечатлением - одна из базовых штук, чтобы что-то рефлексировать, а нам именно рефлексия в данном случае нужна, чтобы у человека сформировались впечатления. Именно впечатления являются стартовым элементом для рекомендаций, причем впечатления про одно, а рекомендации про другое. Это именно так работает. Впечатляет тренировка с топорами, а рекомендуют фитнес-клуб.

Collapse )