Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Categories:

Два потребительских впечатления дня.

Два момента сегодня возмущали мой разум и давали пищу для размышлений.

1. B2b. Есть у нас поставщик заморозки.

Булки, да пироги всякие. Возит из Ека. Машина сюда приезжает, встречается с нанятым ими сублогистом, перегружает наши 500 кг и по магазинам развозит.

Месяц назад мне звонят из Ека. Беда, говорят. Сублогист не явился на перегрузку. Не успеем до 17 развести. Можем скинуть на дружественном складе заморозки, найдем другого развезем.

Не, говорю, скидывайте на склад, сам заеду заберу - иду навстречу. Но после 17 в магазины с товаром не пущу - мы никого не пускаем. С покупателями работаем.

Так и сделали. Две недели назад ситуация повторилась, только развозили они же, но на следующий день.

Сегодня звонят)) опять. Только теперь на дружественном складе места нет. Новый итиж его год.

А, давайте, говорят, мы у вас в магазине груз на ночь оставим (режим, -18), а завтра разберем. Отказ.
Ну тогда давайте мы его часов в 18 по магазинам развезем? Отказ.
А что, нам его в Ек везти? Хз, говорю, за колебали уже. А сам думаю, а мне хлеб то нуууужен.
Предложил вариант сдать по магазинам после 21-го часа. Когда поток пройдет.
А что, говорят водитель делать будет до 21? Посоветовал сходить на хоббита. Хорошее, говорят, кино. Или везите в Ек и привозите завтра.

Вывод: один раз - случайность, два - тренд и надо бы выводы делать. Три - клиника.

У меня всегда есть страховое решение по курьерской доставке. Потому что это сервис. В общем, поставил поставщику минусик.

С еще я сегодня порвал деньгу


Ну ладно, думаю, сдам в инкассацию завтра. Ольга поручила добыть огурцов. Заехал в Молнию. Думаю, дай кассира проверю.

Возьмете, спрашиваю? Показываю обе части. Девушка теряется, консультируется у соседки. Соседка говорит, обе части? Бери, норм. Кассир нервничает. Давайте, говорит, я старшего позову, вдруг на меня...звонит, старшего на месте нет. В глазах паника.

Давайте, я сбегаю, кассу закрою, я быстро. Не надо, говорю, у меня другая, наверное есть. Рассчитываюсь. Мне зачем девчонку мучать за дибилизм руководителей.

Система обучения, говорите? Нет ее. Двойка директору магазина.

Если есть оба элемента порванной деньги или часть купюры площадью более чем 50%, надо брать. Это менябельно. И наши кассиры это знают.

Покупатель всегда волнуется, когда сталкивается с разрывом денег. И если бы мадам улыбнулась, сказала не вопрос, то бренд ритейлера получил бы поюсик в карму лояльности. Вот они инструменты лояльности, а не скидки да бонусы.

Такие дела)

Posted via LiveJournal app for iPhone.

Tags: b2b, поставщики, сервис
Subscribe

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 9 comments