Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Про мелочи в торговле. Как потерять покупателей. #Chelly

За последнюю неделю в твиттере столкнулся с рядом возмущений Челябинцев на тему, что до 10 утра можно не купить необходимый продукт, поскольку НЕТ СДАЧИ.

В середине недели столкнулся с этим сам, возжелав горячего кофе с утра и получив отказ в намерении в связи с отсутсвтием сдачи с тысячи. Больше в заведения в Копейске "4 сыра" и чего то там с блинами я не ходок.

Сегодня до кучи прочитал на баше в пробке, что до 10 утра купюра в  1 000 рублей в РФ недействительна, т.к. НЕТ СДАЧИ. Это была цитата:)

Мне странно - неужели владельцы и управляющие бизнесов насколько наплевательски относятся к такой важной с точки зрения лояльности постоянных клиентов мелочи, как утренняя торговля?

Приведу пример практики работы с разменом в своих магазинах, авось кому полезно будет :)

У меня каждый понедельник ВСЕ администоры магазинов обязаны сформулировать запрос на разменные деньги в офис. Эти запросы получает водитель, который в понедельник едет в банк и делает размен по запросам и развозит по магазинам.

Банк делает размен бесплатно, потому что я клиент.

В пятницу администраторы по мере необходимости делают доп.запросы на размер.

При необходимости водитель едет в банк еще раз.

Что в этом сложного сточки зрения орагнизации? это примитивнейшией бизнес процесс.
Если размена нет в магазине - администратор получает по шапке.

Это важно. Потому что если клиент хочет с утра купить пачку сигарет, горячий кофе, пакет молока или пару горячих булочек -  он должен это купить. С любой купюрой.
Потому что будучи удовлетворенным, он вечером ко мне приедет и купит свой вечерний и утренний запас продуктов. Ко мне, а не в грязную Пятерку.
Ко мне, в "Домашние продукты", потому что здесь никогда не услышит фразу, нет сдачи.

Постоянные покупатели www.flaetoria.ru частенько забегают с просьбой разменять 1 или 5 т.р. т.к. у таксиста нет сдачи.
и мы меняем. Потому что это лояльность.

Дурак тот менеджер, что не видит мелочей.
Tags: Челябинск, бизнес-процесс, лояльность, ритейл
Subscribe

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 11 comments