October 16th, 2012

Раз пакет, два пакет. или почему в "Домашних" заканчиваются бесплатные пакеты. Но не для всех.

Наличие пакетов в магазинах - это сервис. Мне очень нравится, когда в магазинах есть выбор пакетов. Маленькая покупка - маленький мешок. Большая - большой. 

Когда мы открывали первый Домашний в мае 2010 у меня была одна из сервисных целей бесплатная упаковка. Сегодня я оплатил счет на 82 000 за пакеты. Их хватит на 6 месяцев. на всю сеть.

А в одном из наших магазинов в книге отзывов я нашел такую запись "такого-то растакого-то числа мне не дали пакет и я была вынуждена нести два пакета молока в руках, хотя вы обязаны это делать". Проверил чеки, время, да, кто-то купил два 0,5л. пакетов молока за 30 рублей (наш заработок с чека 3 рубля) и хотел пакет за рубль. 

Пообщался с продавцами, все рапортуют, что количество конфликтных ситуаций, когда клиенты хотят пакет вне зависимо от условий покупки растет.

Но сервис должен быть коммерчески выгодным и обоснованным для обоих сторон сделки. Поэтому далее будет так.


Collapse )
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…