December 29th, 2013

про управление сервисом. Большая воскресная теоретизация. Про управление мелочами

Вот же классное воскресенье, за бортом 0, тает снег. 29.12, а в моей голове с утра думы о сервисе. Но для начала вам зимний трек.
Он такой, суровый что ли



Наверняка нет человека, который не даст определение термину сервис. Но не все знают, что слово сервис произошло от латинского servio, что значит быть рабом, порабощенным, в рабстве. Как вам такая интерпритация того, что многие из нас привыкли относить к сфере обслуживания.

И вот я задумался, а ведь сервис - это штука, выходящая далекоооооо за рамки обслуживания клиентов...

В моем понимании сервис - это процесс. Процесс управления набором элементов, определяющих удовлетворенность клиента каким-то процессом.
То есть это некая деятельность, которая направлена на то, чтобы кто-то, кто, заплатив за что-то сколько-то остался при этом довольным, пришел к нам еще, и рассказал об этом в своих социальных сетях.

Сервис - это процесс управления удовлетворенностью клиента. Вот как)

Collapse )
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…