December 23rd, 2015

Про удобство информирования как элемент сервиса в B2B, про транспортные компании.

По мотивам сегодняшнего бизнес-дня, про мелочи в сервисе конечно же.

С понедельника по сегодня три поставщика из Москвы отправили три разных груза тремя разными транспортными компаниями. Везде указан мой номер телефона.

1. ТК "ПЭК". Пришла смс, что груз в Че, в смс есть номер телефона, прямо из СМС позвонил, дозвонился быстро, в челябинский офис, никаких тебе "если вы хотите"....оставил заказ на доставку до адреса, сегодня привезли, все вежливо и оперативно. Норм.

2. ТК "DPD", Пришла смс, что груз в Че, в смс есть номер формата 8 800 xxxxxxx, при звонке на который я выслушал, что я позвонил в международную компанию, узнал все, что я могу сделать с их диджитал атс и куда могу нажать, чтобы узнать чего-то там, минуту слушаю песню, прошу организовать доставку до адреса и....меня просят заполнить заявление по форме на сайте и...

диктуют, прости Господи, ссылку на сайт.
По телефону диктуют ссылку на сайт, Карл!

А потом еще и стоимость доставки по Че 1 200 назвали (ПЭК за 450 привез). Отказался.

3. Звонит ТК "Деловые линии". Оператор представляется, информирует, что груз пришел и спрашивает послушаю ли я или все смс она отправит. Я выражаю готовность послушать, мне все говорят и спрашивают: вы хотите доставку до адреса? Соглашаюсь, называют адрес, мне в ответ стоимость. Все. Минимум итераций с моей стороны.

Все три диалога я провел будучи за рулем.

В бизнес-коммуникациях сервис - это когда вы экономите время вашего клиента при обеспечении его информирования.

Три одинаковых услуги и три разных уровня сервиса.

Деловым линиям респект. Пэк тоже молодцы.

Международная компания DPD - динозавры логистики.
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…