March 6th, 2016

Про мелочь-менеджемент. Как контролировать большой поток малых действий. Про сервис в фитнес-бизнесе

Еще со времен работы в ритейле я убедился, что основа сервиса - это мелочи. Мелочи во всем, начиная от человеческой улыбки, ее искренности у уборщицы, заканчивая тех, как расположен кондиционер и с какой силой из него дует воздух.

Слово сервис произошло от латинского servio — служить, обслуживать и в моем понимании сервис - это процессный показатель, отражающий качество процесса оказания услуги.

После того, как мы открыли фитнес-клуб, я не просто подтвердил свои убеждения, а многократно их усилил.

Что такое фитнес-клуб? Это место, где люди оставляют свое время, чтобы за деньги получить эмоции и выработать каких-нибудь гормонов.

Да-да, у меня свои определения. Далеко не для всех фитнес клуб - это место для улучшения здоровья, не каждому он нужен для наращивания мышечной массы. За разным люди сюда ходят, но всех объединяет одно.

Эмоции. Клиенты клуба должны получать эмоции, за которыми они сюда приходят.

Collapse )
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…