May 10th, 2021

Зачем фитнес-клубу онбординг клиентов и как это связано с выручкой?

Дословно онбординг преводится как адаптация. Термин приехал изначально из практик управления персоналом, а онбординг клиентов изначально начали практиковать IT-компании, выпускающие приложения. 

в 2018 году мне предстояла довольно сложная операция на поджелудочной железе. Там задействована целая куча органов, а сама процедура длится 8 часов. Одна только моральная подготовка к ней стоила не малых усилий. Перед операцией мне в больнице дали листов, на котором было написано, какие приготовить лекарства. Список из 7 пунктов. Это вся подготовительная информация. 

Чуть позже какой-то добрый человек прислал мне инструкцию по подготовке к такой же операции для клиентов американских медицинских компаний на русском языке, она содержала раздел по тому, что из себя представляет операция, как проходит, описан процесс работы хирурга, что будет делать, как необходимо питаться до операции, что делать в больнице в ожидании операции, как приготовиться к поездке в операционную, что приготовить для возвращения из операционной, как питаться после операции, как двигаться, какие нагрузки можно какие нет. Документ со схемами и иллюстрациями на 30 страниц. 

Это пример очень грамотного онбординга, который решает две задачи: Информирование клиента, Упрощение работы, ведь если нет ответов на вопросы, их начнут задавать. 

Collapse )
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…