Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Categories:

Как нежелание говорить правду клиенту влияет на репутацию. Кейс. Фан. Про MMIcenter и Оптогаджет.

Сегодня мне стал нужен новый смартфон. Вообще, я хотел купить новое изобретение "не знаю чего не понял над чем" - Йотафон, но, осмыслив тот факт, сколько вложено в организацию взаимодействия меня и приложений на айфоне, и сколько я выстраивал этот набор приложений с нужными функциями, отказался от этой идеи.

Просто я разбил у айфона экран. Безусловно, его можно было поменять, но я хочу LTE, а моя модель этого не поддерживает. В общем замена. Старый телефон найдет нового хозяина.

а вот вам трек) Это диповая модификация самбы. Пожалуй, такое наложение ритмов на диповый ритм я еще не слышал. Red Axes.



А теперь без эмоций.

Задача: Купить смартфон-недогрызок, класса 5s с условием приема LTE от Мегафона.

Решение:
Спросил у Яндекс Маркета "где такие есть". отфильтровал по цене и локациям Че, выдает, мол вон, в MMI, мчи, там дешевле, далее - Оптогаджет. Ну ок, так и поступим. Смысл листать ниже второй строчки?)

Диалог в MMI, начинаю я (опускаем всякие нежности, типа здрасти)

- мне нужен 5S, 32 килограмма. есть?
- да
- Он поддерживает LTE?
- да
- несите
выносят, начинают распаковывать.
- я правильно понимаю, что я воткну в него симку Мегафона и увижу LTE?
- нет. Он поддерживает LTE, но наши операторы работают на другой частоте....и когда они купят оборудования
охуевая перебиваю
- я хочу купить смартфон, в котором будет работать LTE в Челябинске сейчас.
- я вам объяснил условия. Вы или соглашаетесь или нет.
- до свидания.

Диалог в Оптогаджет.

- Мне нужен 5S, 32 килограмма, с поддержкой LTE/
- LTE принципиально?
- да
- тогда 32 нет, есть 16 гб, но он будет стоить дороже, чем то, что вы видите на прайсе.
- почему?
- потому что LTE поддерживают аппараты, сертифцированные по частотам в РФ. мы их почти не заказываем, т.к. многим покупателям это не принципиально, а без него аппарат дешевле.
- ну ок, сколько будет стоить 16 ГБ с LTE
- вот столько
- я правильно понимаю, что я воткну в него симку Мегафона и увижу LTE
- да
походил, подумал, вернулся.
- давай
юноша поискал в мониторе, извинился, говорит, продали.

Аппарат я купил в другом месте, но зацените разницу в подходах.

Правда - это такая хитрожопая штука, которая не всегда приводит к покупке "сейчас", но иногда формирует положительную карму продавцу, а вот "недогововаривание" - наоборот. Дело нехитрое, а шпарит по репутации, как серпом...ну вы понимаете.

Респект Оптогаджету.
Tags: репутация, розница, сервис
Subscribe

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 18 comments