Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Categories:

Хорошему началу - плохая реализация. Или как я хотел купить оптом хоз.товары в Старте.

Я иногде стою за кассой в своих магазинах. Иногда изображаю охранника. На входе в магазин. Иногда приходую товар, участвую в ревизиях и выполяню работы грузчика. Когда я эксперименирую с новыми категорями, первые закупки я делаю сам лично.
Я делаю так не потому, что мне нечем заняться. Так я контролирую свои бизнес-процессы. Эффективны-ли, Оптимальны-ли, удобны-ли для клиентов и сотрудников магазина.

Это важно, понимать, как работает кухня бизнеса. Когда мне говорят сотрудники что надо то-то и то-то изменить я иду и делаю этот процесс сам. Пока мне это позволяет масштаб.

А теперь ситуация, с которой я столкнулся сегодня. Заключив договор с гипермаркетом "Старт" я туда прикатил, с намерением закупть хозтоваров  в новмаг.

При заключении договора было сказано: приезжаете, нагребаете товар в корзинке и по супер карте "профессионал" получаете скидку 10% и ок.

Приехал, перед заездом решил уточнить, все ли в силе. Оказалось нет.

За наличный расчет на кассе я получу скидку в 5%, а чтобы получить скидку в 10% мне надо:
1. В каждом отделе переписывать артикулы на ценниках и передавать их сотрудникам отделом, чтобы те выбивали т.н. "мягкие чеки" - внутренние накладные. А надо понимать, что сотрудники отделов в гипермаркетах на месте не сидят, их придется как минимум отлавливать в рядах.
2. Набрав этих чеков надо прийти в оптовый отдел, который сформирует счет.
3. Надо приехать в офис и этот счет оплатить
4. После получения денег СТАРТ соберет заказ и привезет (проходит дня 4 между выбором и товаром) или надо приехать и собрать самому заказ.

Мама родная, после озвучивания этой процессной санта барбары я спросил, а давно ли директор их, кто принял такую схему тут был и прорабатывал эту схему. На меня посмотрели как на идиота....

Я воображаемо посмотрел как на идиота на того ТОПА, который утвердил такую схему работы с оптовиками. Развернулся, поехал на Потребку и все купил там. Неудобно, но не так, как в схеме СТАРТа.

Я спросил, а почему Вы не сделаете как в МЕТРО? там:
1. Закинул на счет метро денег
2. приехал и забрал товар. Какой хочешь лишь бы денег хватило.

Ребята пожали плечами.

Вот такая оптовая "недоторговля".

Но персонал вежлив. Это ок.
Tags: Челябинск, бизнес-процесс, ритейл
Subscribe

promo ikonoplev сентябрь 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 1 comment