Сегодня коллеги рассказали.
Приезжает поставщик тортов. Привозит торты. На них визуально видны трещины. Некрасиво.
Продавец сомневается, завет администратора. Администратор не принимает. Некрасво.
Поставщик рассказывает о том, что это просто при дефростации так бывает. Это нормально. На вкусовых характеристиках не отражается.
Это торт. Торт должен быть красивым. А эти некрасивые.
Не берут.
Тогда поставщик предлагает: вы возьмите, поставьте на полку, если не продадите я заберу.
Ну коллеги с комментарием, что есть такая штука как репутация магазина послали его лесом.
И очччень правильно сделали.
До тех пор пока производители будут считать потребителя лохом, ритейлера лохом и впаривать брак с критерием, что "пипл схавает", не убить нам стереотип, что ритейл - это рассадник всего зла :)
Я уважаю своих покупателей, и очень рад, что моя команда на уровне осмысления бдит законы сервиса и репутации. Порадовался.
Я уважаю своих поставщиков и очень рад, когда поставщик, даже если и накосячит (а косячат все) молча и спокойно меняет товар.
Искренне считаю мудаками тех, кто не умеет нести ответственность за качество того продукта, который он делает и как крыса пытается спихнуть или отодвинуть ответственность за косяк.
Мы предупредили поставщика, что товар будет сниматься с полки как только эти трещинки будут проявляться снова и если этот тип брака будет повторяться, то мы закроем контракт,
Репутация в мелочах.
- Впечатление дня. Про репутацию. Магазинную.
ikonoplev- June 5th, 2012
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
Думаю это ни как не влияет на формат магазина - рассчитанного на потребителя, и когда указывается что есть такой-то незначительный дефект и продается дешевле.
Но важно, что бы она удовлетворяла какую либо потребность.
Видел - пережареный хлеб (очень вкусный)
Прокисшее молоко - продают специально для теста н и т.д..
Edited at 2012-06-05 09:31 am (UTC)
Тем более в данной ситуации брак продукта фиксится на входе. Зачем мне эти распродажи, на которых заработок минимален. Я хочу продавать качественную продукции :-)
сливы- вот верное определение этому...
и правильно делает что не создаете магазин сливов.
Пробуем.
Про те, что считаю важными, как потребитель. А я капризный.
Я прекрасно понимаю, что я не попаду в ряд ценностей, понимаю, что всегда будут клиенты, для которых один косяк - это "у них больше ничего не куплю". Но я выставляю требования в продукту - мы продаем удобные покупки (не путать с "продаем продукты"). И слежу за этим.
Репутация в мелочах.
Те, кто мимо, будут всегда.
Улыбаемся и машем. Работаем.
И слежу за этим.
Re: И слежу за этим.
Re: И слежу за этим.
Re: И слежу за этим.
Re: И слежу за этим.