Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Впечатление дня. Про репутацию. Магазинную.

Сегодня коллеги рассказали.

Приезжает поставщик тортов. Привозит торты. На них визуально видны трещины. Некрасиво.

Продавец сомневается, завет администратора. Администратор не принимает. Некрасво.

Поставщик рассказывает о том, что это просто при дефростации так бывает. Это нормально. На вкусовых характеристиках не отражается.

Это торт. Торт должен быть красивым. А эти некрасивые.

Не берут.

Тогда поставщик предлагает: вы возьмите, поставьте на полку, если не продадите я заберу.

Ну коллеги с комментарием, что есть такая штука как репутация магазина послали его лесом.

И очччень правильно сделали.

До тех пор пока производители будут считать потребителя лохом, ритейлера лохом и впаривать брак с критерием, что "пипл схавает", не убить нам стереотип, что ритейл - это рассадник всего зла :)

Я уважаю своих покупателей, и очень рад, что моя команда на уровне осмысления бдит законы сервиса и репутации. Порадовался.

Я уважаю своих поставщиков и очень рад, когда поставщик, даже если и накосячит (а косячат все) молча и спокойно меняет товар.

Искренне считаю мудаками тех, кто не умеет нести ответственность за качество того продукта, который он делает и как крыса пытается спихнуть или отодвинуть ответственность за косяк.

Мы предупредили поставщика, что товар будет сниматься с полки как только эти трещинки будут проявляться снова и если этот тип брака будет повторяться, то мы закроем контракт, 

Репутация в мелочах.
Tags: Домашние продукты, Челябинск, репутация, ритейл
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 16 comments

Recent Posts from This Journal