Сегодня сижу себе на мойке, никого не трогаю. Жду пока детмобиль вымоют. Кроме меня ожидает своей участи еще один водитель. Два из четырех постов пустуют. Времени 10 утра. Воскресенье.
А вот вам неплохой такой трек... бодрый, как наступающие холода.
И вот в один момент заходит дядя. Старше меня и уверенно проходя мимо клиентской зоны на ходу спрашивает администратора:
- Как дела?
- Нормально.
- А чего не работаете?
- Как это не работаем....
Дальше тон становится металлическим.
- А вот так не работаете, у вас вывеска висит "Закрыто" большими буквами и судя по количеству машин на постах вас это устраивает. Сегодня все без премии.
И с этими словами уходит в подсобку.
После некоторой паузы неловкости администратор вздыхая..
- Косяк.. и идет на улицу переворачивать табличку.
Как выияснилось позже проблема в том, что ее переворачивает ветер.
Причем я, как постоянный клиент заведения, отродясь эту табличку не видел, также она мне никогда не видна, когда я просто по 1-2 раза в день мимо мойки проезжал.
Как считаете, какое управленческое воздействие поимеет принятое собственником решение? и вообще, в табличке ли дело?
- Про правила менеджмента. или наблюдения за принятием управленческих решений. Загадкопост.
ikonoplev- November 23rd, 2014
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
Edited at 2014-11-23 06:13 pm (UTC)
Но мое допущение уместно, при условии, что менеджер - это менеджер. То есть наделен такой ответственностью и полномочиями. Возможна и ситуация, о которой вы рассуждаете: когда менеджер тупо исполнитель, а решения принимает "папа" но в этой ситуации у него и зп должна быть соответствующая
Для первого раза мог ограничиться устным предупреждением, если это не оговаривалось заранее.
Если же это не первый раз и ветер не первый раз переворачивает табличку, администратор про это знал и не принял действия для исправления этого - то штраф оправдан.
Мойка это же макдональдс, на ней должна быть инструкция по мытью рук и правильному держанию в руке шланга. :-) Кто умеет думать, тот работает в другом месте.
Мой вариант: Судя по признанию работника( "косяк"), управленческое воздействие будет результативно.
Если подчиненному не стыдно, то применение штрафа пойдет мимо цели. А цель руководителя не допустить ситуации в дальнейшем.
Теперь о форме принятого решения:
В наиболее экологичном варианте , руководитель выполняет сценарий , в котором он сначала выступает следователем, затем прокурором, затем судьей. Сценарий ,если ситуация повторяющаяся,(что скорее всего мы и видим) и ранее разобрана, сокращается до роли судьи. Что и продемонстрировал руководитель, усилив наказание публичностью.
Можно говорить о том , что не прописаны инструкции, сотрудники перегружены и прочее, но если порядок озвучен( табличка должна висеть так и никак по другому) , то отклонение от порядка должно вести за собой санкции. Если пощадить , то бардак со временем перерастет в дезорганизацию.