Когда я гулял по Москве во время своей последней декабрьской поездки, я испытал досадные немного чувства от того, что во многих придомовых магазинах персонал торговых залов слабо говорит по-русски. Сначала приезжий персонал появился в федеральных сетях, теперь и в придомовых. В частности в Магнолии. Досадно от того, что как таковая коммуникация между продавцом и покупателем исчезает.
У нас вот в магазине есть сотрудница, продавец, она периодически косячит по стандарту работы, но как ее любят покупатели - я наблюдаю иногда за ее работой на кассе или в зале. Она многих знает по именам, общается, люди улыбаются, достают мелочь из кошелька при не круглых суммах и вообще, чувствуется, что покупатель а) готов б) хочет общаться и ему нравится эта коммуникация.
Есть несколько понятных правил, придерживаясь которым мы, покупатели, можем создать дружелюбную коммуникацию с теми, кто работает за прилавком магазина. Надо это вам или нет - дело сугубо индивидуальное, но лично мне вот приятно, когда я прошу дать мне пару киви и полкило мандарин, а продавец мне говорит, что лучше не надо, т.к. киви "устали".
1. Здоровайтесь первым. Да, да. Это базовое правило этики первым здороваться, если вы входите в помещение как нельзя лучше характеризует вас как вежливого потребителя. Не, на весь магазин здороваться не надо, но когда вы подходите к продавцу, если магазин прилавочный. то скажите "здравствуйте" первым.
2. Продумывайте покупку до того как начнете набирать. "Мне, пожалуйста, томатный сок, минералку, горбулку и сосиски". и вот когда вам все принесли, а вы вспоминаете еще "вот это и вот то" а потом "еще", то это не ок.
3. Если у вас есть мелочь, поищите ее. Понятно, что это проще дать 500 рублей, если ваш чек составил 276 рублей. И продавец обязан вам дать сдачу. Но не все владельцы придомовых магазинов такие ошпаренные как мы и раз в неделю заказывают в банке размен.
4. Относитесь нейтрально-ровно к тому, что продавец по стандарту предлагает вам при покупке "икру по акции не желаете". Я наблюдал, как один дядя в Красно-белом прямо заистерил на то, что продавец ему по стандарту предложила. Ну не надо и не надо, скажи просто "нет, спасибо". Ее премии могут лишить, если она это не предложит, ей тоже этого ничего не охота. Надо ровнее быть.
5. Пересчитывайте сдачу не отходя от кассы. Все мы человеки. Лично я сам, не один раз, не докладывал десятку\полтинник, но не потому, что хотел обмануть. Человеческий фактор и внимательность никто не отменял. Когда по итогам смены в кассе излишек денег - это такой же косяк для персонала, как и недостача.
Нет, можно конечно искренне верить в мысль "покупатель всегда прав", но помните, что однажды и в вашем "придомовом", где вы делаете свои внутринедельные докупки может появиться такой продавец, которому и на ваше "здравствуйте" будет все равно.
Будьте добры)
- 5 правил вежливого общения с продавцами придомового магазина.
ikonoplev- January 8th, 2015
Эта история длится пару лет. И непонятно, куда она вывезет, но все началось с того, что врач, выслушав то, как я живу сказала.... "Никто не может сказать, когда и чем закончится ваша жизнь, но пока вы себе очень сильно вредите" Последние 5 месяцев были довольно веселыми, особенно…
1. Улыбайтесь покупателю, пускай небольшая улыбка, но так приятно становится.
2. Не продавайте товар с просроченным сроком годности. Аудитория небольшая. Испоганите мнение - не отмоетесь.
3. Прислушивайтесь к потребностям покупателей. Какой товар просят. Что спрашивают.
4. Будьте в курсе жизни района (близлежащих домов). Если где-то рядом планируется отключение воды надолго - завозите пятилитровки.
5. Будьте социально активны. Поддерживайте любое благое начинание, неважно, это уборка снега рядом, или благоустройство.
пять на пять ))
неоднократно сталкивалась с тем, что входишь в магазин- рассматриваешь и т.п., затем ищешь глазами продавца, а его нет(размер магазина не важен, что самое забавное), и затем уже видишь продавца, который стоит в позе руки-в-боки(несколько минут, судя по всему) и молча!!! на тебя смотрит. причем когда видит, что ты на него смотришь- тоже молчит))))))))) такая гробовая тишина
у меня в такие моменты, честно, отпадает желание здороваться.