Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Category:

Про навигацию в торговых центрах, человечность и мелочи, как элементы сервиса

Еще из вчерашних впечатлений. Одной из задач вчера было посещение фитнес клуба "I love fitness". Надо было побегать на дорожке. Других вариантов не было.

Так вот, он смонтирован в Вегасе, рядом с Каширкой. Вегас - это ТРЦ. Поменьше, чем Гринвич (что может быть больше Гринвича?!?), побольше, чем Родник.
Весь такой нарядный, немного пафосный, люди даже какие-то там ходят.
Покупатели в смысле, не только персонал.

Дак вот, коллеги, отправляя нас туда, предупредили, что там не просто сориентироваться, мол, наберите, мы снавигируем.

Но я не такой.

На входе в Вегас есть план карта. Трц по организации не простой, короче не можем мы найти нужного спуска на -1 уровень, решил спросить у персонала.

Резюме: 3 охранника не знают где это, 2 сотрудника рецепции детского парка развлечений тоже не знают где это.

Если бы я был управляющим Трц, у меня бы каждый охранник, каждый сотрудник информационной стойки якорных арендаторов (типа стойки информации Ашана, твоего Дома) и т.п. Сдавал бы экзамен на тему того, где чего есть, ну по якорям и зонам размещения, если говорить о такой торговой дуре как Вегас или Гринвич.

Потому что сервис - это мелочи.

И в сторону предыдущего предложения...

Белорусский вокзал, выход к аэроэкспрессу. Времени 19.12, охранник перед красной ленточкой, которую он откроет через три минуты.

За ним штуки три красные таблички, где написано, что выход на перрон начинается за 15 минут до отправления.

С интервалом в минуту подходят сограждане и пытаются прорваться через него. Я наблюдал. Он 3-м спокойно и разговорчиво сказал, что еще не пришло время, вежливо и не как "свободная касса", а по-человечески.

Человечность - это элемент сервиса.

А Когда мне охранник Трц говорит "я не знаю, у нас вооооон там карта", я согласен, что он прав и действует по инструкции.

Но я бы инструкцию поменял)

Кто где и как с человечностью в схожих ситуациях сталкивался?
Tags: Москва, мелочи, наблюдения, сервис
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 6 comments