?

Log in

No account? Create an account

Как оставаться в тонусе: Бизнес, Активности, Путешествия.

Амбассадор Сочи в Москве. Развиваю фитнес-бизнес, делаю маркетинг услуг через доверие, Бегаю.

Previous Entry Share Next Entry
Про то, как и зачем "Леди Прима" открыла интернет магазин по продаже штор. Как делается #Челябинск
ikonoplev
Вот когда прочитал об этом в ленте фуйсбука, я удивился. В моем понимании шторы - это настолько индивидуальная штука, что продавать ее в интернете.. ну непонятно. А мне нравится непонятное превращать в понятное. Поэтому пригласил Нелли в студию челябинского Эха и мы поговорили о том, как это в интернет магазин со шторами выходить.

Аудио версию можно послушать тут, а под катом стенограмма.
Это "Как делается Челябинск".

Всем весны)


И. КОНОПЛЕВ: Всем привет. Это программа «Как делается Челябинск». Меня зовут Илья Коноплев. И здесь мы рассказываем об интересных, обычных и необычных челябинских бизнесах и людях, которые эти бизнесы создают.  Сегодня у меня в гостях Нелли Тибелиус, собственник и основатель проекта «Леди Прима». Нелли, здравствуйте.

Н. ТИБЕЛИУС: Здравствуйте, Илья.

И. КОНОПЛЕВ: И говорить мы будем, с одной стороны, об отрасли текстильно-интерьерного ритейла, но, с другой стороны, сфокусируем наш интерес на том, что я узнал, что вы запустили интернет-магазин по продаже штор.

Н. ТИБЕЛИУС: Да.

И. КОНОПЛЕВ: В моем понимании, как человека, который живет в мире интернета, интернет-продажи — это продажи чего-то штучного: книги, диски, фильмы, музыка, цифровой контент. Когда я увидел в Facebook эту информацию, меня начало раздирать любопытство.  Почему Вы это сделали? Как Вы к этому пришли? И вопрос технологического характера: чем принципиально отличается потребительское поведение при  выборе и принятии решения о покупке такого продукта, как текстиль, который, мне кажется, нужно щупать руками? Можете рассказать, как Вы к этому пришли?

Н. ТИБЕЛИУС: Это  проект называется «Не было бы счастья, да несчастье помогло». Когда в сентябре прошлого года у нас достаточно серьезно стали сокращаться продажи и пошла вся эта катавасия с долларом, люди бросились покупать доллары, евро...

И. КОНОПЛЕВ: Декабрь...

Н. ТИБЕЛИУС: Нет, у нас, Вы знаете, уже в сентябре первые тревожные звоночки пошли. Тот рост, который мы планировали, не случился.

И. КОНОПЛЕВ: Возник вопрос, что делать дальше.

Н. ТИБЕЛИУС: Оказалось, что при всем многообразии тканей у нас стало, в связи с этой ситуацией, не хватать очень простых, понятных, недорогих качественных штор.

И. КОНОПЛЕВ: Не хватать стало, потому что стали разбирать из магазинов и вы не могли пополнять запас?

Н. ТИБЕЛИУС: Нет.

И. КОНОПЛЕВ: А в каком плане?

Н. ТИБЕЛИУС: Это был совершенно новый проект, где специально обученный человек, наш руководитель службы закупа Инга Тибелиус, также моя дочь,  собрала коллекцию очень простую, недорогую по сравнению с прошлым выбором. Эта коллекция для того, кому сейчас срочно нужны шторы, а лишних денег нет. Или для тех, кто вообще не заморочен на шторах.

И. КОНОПЛЕВ: А какие критерии? Когда мы покупаем книги в интернет-магазине, мы выбираем твердый переплет, мягкий переплет и т.д. Какие критерии потребители задают при выборе такого продукта, как текстиль?

Н. ТИБЕЛИУС: У нас только выбор тканей и размеры.

И. КОНОПЛЕВ: Ткань, размер, цвет.

Н. ТИБЕЛИУС: Все цвета представлены. Точечку ставишь — выбрал.

И. КОНОПЛЕВ: Как машины мы выбираем.

Н. ТИБЕЛИУС: Да.

И. КОНОПЛЕВ: Как я понял, проект рассчитан не на Челябинск. Это федеральная география.

Н. ТИБЕЛИУС: На всю Россию. И думаю, что на Казахстан.

И. КОНОПЛЕВ: Почему Казахстан?

Н. ТИБЕЛИУС: Там все хорошо. Там активно идет строительство. Там работают многие дизайнеры, декораторы. Мы очень любим работать с дизайнерами и декораторами. И они основной источник сведений в той части рынка «средний+», где мы работаем. Очень много объектов у них сейчас в Казахстане.

И. КОНОПЛЕВ: Один из моих любимых вопросов. Какова структура продаж этого проекта? Челябинск, не Челябинск? Примерно в процентном соотношении...

Н. ТИБЕЛИУС: Дело в том, что мы его только собрали.

И. КОНОПЛЕВ: Тестируете?

Н. ТИБЕЛИУС: Да, тестируем. И этот проект, базовые ткани, очень легко легли на интернет-продажи.

И. КОНОПЛЕВ: Почему?

Н. ТИБЕЛИУС: Это огромный рынок, который до нас раньше не доходил.

И. КОНОПЛЕВ: А! Я понял!

Н. ТИБЕЛИУС: Мы забираем другой рынок.

И. КОНОПЛЕВ: Вы пошли в другой сегмент. Вы начинаете там занимать нишу, которая упрощает выбор и гарантирует нормальный, качественный продукт. Нелли, в точки зрения управления бизнесом и вообще самой технологии продаж, выстраивание такой продажи и выстраивание офлайн-продажи чем-то принципиально отличается?

Н. ТИБЕЛИУС: Абсолютно отличается. Здесь не нужен человек.

И. КОНОПЛЕВ: Как не нужен? Он же должен заказ принять, обработать.

Н. ТИБЕЛИУС: Заказ автоматически приходит в общую систему. Дело в том, что все наши салоны находятся в единой системе. У нас есть система заказа, центр, где собираются все заказы со всех салонов. Там есть образцы. Заказ пришел, тут же со склада отрезается нужный отрез.  Ушел в пошив. Отшили. В программу вернулось готовое. Программа дает сигнал — отправлять клиенту. Идет звонок, приглашение клиента за готовой шторой. Если развешиваем, то созваниваемся с клиентом и привозим ему. А здесь мы можем выслать по почте. Вся система прохождения готова.

И. КОНОПЛЕВ: То есть я сам выбираю размер: хочу 35/47.

Н. ТИБЕЛИУС: Да, да.

И. КОНОПЛЕВ: Цвет такой-то.

Н. ТИБЕЛИУС: И у нас в программе сформирован заказ, есть код ткани. Еще один важный момент. У нас очень много больших корпоративных клиентов, у которых большие здания.

И. КОНОПЛЕВ: Которым нужны нестандартные решения.

Н. ТИБЕЛИУС: Отели, зоны отдыха. Сейчас же упал объем поездок за рубеж. И наши уральские здравницы готовы принимать людей.

И. КОНОПЛЕВ: А крымские не обращались еще?

Н. ТИБЕЛИУС: Вы знаете, когда будет этот сайт хорошо работать, а это будет в ближайшее время, то вся страна будет наша.

И. КОНОПЛЕВ: Я правильно понимаю, что вы модель онлайн-продаж ориентируете на федеральный рынок и ведете, как отдельный бизнес, и делаете на него определенную ставку? Как Вы считаете, сможет ли он какую-то львиную долю перетянуть в структуре оборота? Насколько это вообще серьезно? Это не игрушка?

Н. ТИБЕЛИУС: Это настолько удобный и красивый вид бизнеса, что я уверена, что за ним будущее, потому что те, кто заморочен интерьером, они  придут в салон. А второй клиент — это корпоративные заказы.

И. КОНОПЛЕВ: То есть индустрия HoReCa почти вся ваша. Все отели, рестораны, кафе, хостелы и т.д. Конкуренция на рынке интернет-продаж этой ниши, этого сегмента есть?

Н. ТИБЕЛИУС: Ее не существует.

И. КОНОПЛЕВ: Не боитесь, что какой-нибудь «Подушкин и одеялов» из Екатеринбурга модель повторит? Что является успехом, защитой?

Н. ТИБЕЛИУС: Вы знаете, так было всегда. Все, что я выдумывала, через некоторое время бегом делают. Что делать, это нормально.

И. КОНОПЛЕВ: Если вернуться в офлайн, то за последние годы в Челябинске открылось несколько крупных гипермаркетов,  которые в том числе закрывают вопросы штор, тканей, вы почувствовали динамику, отток, перераспределение?  Leroy Merlin откроется, ожидаете от них чего-то серьезного?

Н. ТИБЕЛИУС: Вы знаете, так как мы находимся в сегменте, где наши клиенты увлечены дизайном, декором, мы не можем потерять этих клиентов. Мы теряем тех, у кого из этих клиентов нет денег. И мы их вот приглашаем онлайн. И корпоративных, у которых сейчас проблемы с деньгами, а запускать бизнес надо.

И. КОНОПЛЕВ: Продукт в тренде, сейчас происходит  удешевление и упрощение технологии, и это происходит и в интерьерном, оформительском сегменте тоже. Есть еще одна штука у меня в программе. Она называется «Приземление мудростью». Я зачитываю цитату и прошу Вас высказать к ней свое отношение.  Сталкивались или нет, а может быть скажете, что это не Ваши ценности, и не будем тратить на это время. Сегодня фраза принадлежит Олегу Рою и звучит следующим образом: «Интуиции стоит доверять даже больше, чем очевидным фактам. Факты можно и подтасовать, а вот предчувствие частенько выручает».

Н. ТИБЕЛИУС: Да, это про меня. Я вообще человек интуитивный.

И. КОНОПЛЕВ: А сталкивались с ситуацией, когда интуиция  срабатывала гораздо лучше, чем расчеты  аналитиков, экономистов.

Н. ТИБЕЛИУС: Расчеты для меня — вещь очень сомнительная. Конечно, они есть, но предприниматель — это нюх. Это чувствилка.

И. КОНОПЛЕВ: Чуйка?

Н. ТИБЕЛИУС: Чуйка, да. И интуиция, и предприниматель — это близнецы-братья. Если нет, нечего делать в бизнесе. Если умеешь хорошо считать, иди в бухгалтеры, в финансовые директора. Такие люди тоже очень нужны. Если ты хочешь быть бизнесменом-продажником, приходится полностью перестраивать мозг. Перестать считать, и носиком шевелить, чувствовать где и что.

И. КОНОПЛЕВ: Отлично. Спасибо. Нелли Тибелиус сегодня рассказывала, зачем ее компания пошла в интернет-бизнес. Мы говорили о рынке текстильного интерьера. Спасибо, что поделились.

Н. ТИБЕЛИУС: Пожалуйста, до встречи.

И. КОНОПЛЕВ: Спасибо.

promo ikonoplev september 25, 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…