Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Про важность диспетчирования в сервисе.

Казалось бы, такая "привычная" уху делового человека функция, как диспетчирование. Мы привыкли считать ее нормальной и не придем ей значение. А зря.

Информационный обмен - наше все. А именно этим занимаются диспетчера.

щас проиллюстрирую.

Заказал я давече душевую кабинку. Взамен износившейся. Сейчас же все китайское, а оно так изнашивается, что правильней заменять, нежели ремонтировать и шаманить.

Ну ок, все чин по чину, промониторил Яндекс.Маркет, все интернет магазины, выбрал наиболее подходящий по цене вариант, заказал, условия доставки, все ок, привезли.

Продающие компании в Че монтажом не занимаются, а если занимаются, то почему-то так, что цена душемойки с монтажом почему-то на странный порядок выше, чем цена покупки + монтаж от "специализированной фирмы", с которой почему-то дружит большинство интернет магазинов.

Но и нехай, пусть монтируют. Тем более они с собой комплект подключения везут, сами все разбирают, демонтируют и увозят.

ну вот, в общем, заходят юноши, смотрят на коробку. и такой диалог...

- А у вас же не 90*90?
- Не, 120*85,
- ммм... а у нас в заявке написано 90*90
- ничо не знаю, я указывал при звонке размеры, а это принципиально?
- ну как...комплекты подключения разные.
- и что теперь делать будем?
- да все нормально, не переживайте, мы уж привыкли, что наши диспетчера пишут, что хотят, с собой все размеры возим, Макс, сгоняй в машину за другим комплектом.

Собрали, все проверили и уходя добавлили:

- у вас если что сломается, вы сами не лезьте, звоните вооооот сюда, продиктуйте вот этот номер талона, размеры и название кабины и уточните (!!!) что записал диспетчер.


Такое вот оно, диспетчирование)

Зря некотороые сервисные компании не придают должное внимание важности приема заявок их трансляции и отслеживанию. В некоторых видах бизнеса диспетчер - это базовая функция сервиса. А тут парни молодцы, вывернулись, а могли бы и свернуть лавочку.

Всем сервиса)
Tags: наблюдения, сервис, управление информацией
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo ikonoplev сентябрь 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 6 comments