Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Categories:

Про умение объяснять очевидные вещи клиентам-чайникам, как элемент сервиса. про Кант и FlexSport.

Мне сегодня надо было решить несколько задач, связанных с пополнением своего арсенала поддержки активностей, а именно:
1. Купить намордник - это такая штука, в которой зимой бегать, чтобы воздух чуть теплее заходил.
2. Купить шейкер и протеин, который мне прописал тренер, так как задача жиросгона трансформируется в задачу роста мышечной массы.

С этими задачами я прибыл в ТЦ Западный луч, где с первой задачей предстояло справится с помощью магазина Кант, а со второй при поддержке магазина спортпита FlexSport.



Ситуация №1. Консультант выступает информатором.

Задаю вопрос примерно так: девушка, мне нужна штука, которая на лицо одевается, чтобы воздух прогревался.
- Вам балаклава нужна?
- Я не знаю, как это называется, мне на бегу, чтобы не холодно дышать.

Пойдемьте.

дальше мне было показано 4 (!) типоразновидности модификаций решений, имеющихся в магазине, показано, чем отличаются виды внутри разновидностей, начиная от просто повязкий от WinStoppera, с липучкой на затылке, включая классические спортивные шапки-балаклавы и модерновые Buff. Показали, как чего.

Заодно, прараллельно мужчина подключился к ликбезу, похожу схожу задачу решал. Так, втроем и выяснили, что мне лучше всего подойдет Buff, который еще и на лыжи-борды брать можно, ну то есть он, в принципе, для них и предназначен.



Вот прямо классно все разжевали и показали.

По итогам спросил:
- Кстати, а шейкеров у вас нет?
- Это внизу, в магазине прямо под нами.

Это я знал, куда и пошел. FlexSport

Ситуация №2. Когда консультант воспринимает тебя идотом, а себя куском величия.

Стою, втыкаю в шейкеры, ни разу их не покупал, устройство, предполагаю, что нехитрое, но их там 6 разновидностей, с ценовым разбегом от 210 до 1300. Ну то есть охота понять, в чем разница.

В магазине никого, консультант в ноутбуке.

начинаю их хватать, понимаю, что принцип у всех один - емкость, в ней какое-то решение для упрощения взбалтывания, где-то есть еще допы для чего-то.

Зацепила одна банка, рыжая, веселая, открыл, но не вижу в ней механизма взбалтывания.

Зато есть еще какие-то отсеки для чего-то.
Поворачиваюсь к юноше, прошу прояснить, правильно ли я понимаю, что где-то тут должен быть какой-то девайс для встряхивания.
- Там решетка, сказал парень и уткнулся в ноут.
Хм, думаю, придется понадоедать.
- Чо за решетка? Взбалтывать как?
Юноша посмотрел на меня реально злым взглядом, я на него тоже, после чего он встал, подошел, октрутил верх шейкера, видите, говорит, у верхнего основания решетка, вот она и помогает перемешиванию.
- А отсеки всякие ниже зачем?
Снова смотрит на меня как на идиота.
- Ну вдруг таблетки какие-то положить или еще что-то.

Все стало понятно, взял обычный, с болтушкой и без отсеков для таблеток.



Только вот про протеин, за который предполагалось рубля 2-3 выложить я не стал спрашивать. А не заработал консультант этих денег.

Вообще, странно конечно. Мне почему-то кажется логичным желание не показать клиенту на то, что он идиот (я и без него прекрасно знаю, что я нифига не понимаю в спортбанках и более того, показываю это всячески), а логичным казалось бы желание помочь, ведь если человек пришел с вопросом - он уже "горячий", он купит, ему только надо помочь выбрать именно то, что нужно, а если он сам не знает, что ему нужно, то помочь навести резкость.

Двойка FlexSportu за сервис и пятерка Канту.

Но задачи свои я выполнил, а протеин заказал в другом месте.

Ноябрь же начался. Новый сезон активности.
До открытия фитнес-клуба осталось 2,5 месяца.

Всем ноября.
Tags: мелочи, образ жизни, похудизм, ритейл, сервис
Subscribe

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 13 comments