Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Про удобство информирования как элемент сервиса в B2B, про транспортные компании.

По мотивам сегодняшнего бизнес-дня, про мелочи в сервисе конечно же.

С понедельника по сегодня три поставщика из Москвы отправили три разных груза тремя разными транспортными компаниями. Везде указан мой номер телефона.

1. ТК "ПЭК". Пришла смс, что груз в Че, в смс есть номер телефона, прямо из СМС позвонил, дозвонился быстро, в челябинский офис, никаких тебе "если вы хотите"....оставил заказ на доставку до адреса, сегодня привезли, все вежливо и оперативно. Норм.

2. ТК "DPD", Пришла смс, что груз в Че, в смс есть номер формата 8 800 xxxxxxx, при звонке на который я выслушал, что я позвонил в международную компанию, узнал все, что я могу сделать с их диджитал атс и куда могу нажать, чтобы узнать чего-то там, минуту слушаю песню, прошу организовать доставку до адреса и....меня просят заполнить заявление по форме на сайте и...

диктуют, прости Господи, ссылку на сайт.
По телефону диктуют ссылку на сайт, Карл!

А потом еще и стоимость доставки по Че 1 200 назвали (ПЭК за 450 привез). Отказался.

3. Звонит ТК "Деловые линии". Оператор представляется, информирует, что груз пришел и спрашивает послушаю ли я или все смс она отправит. Я выражаю готовность послушать, мне все говорят и спрашивают: вы хотите доставку до адреса? Соглашаюсь, называют адрес, мне в ответ стоимость. Все. Минимум итераций с моей стороны.

Все три диалога я провел будучи за рулем.

В бизнес-коммуникациях сервис - это когда вы экономите время вашего клиента при обеспечении его информирования.

Три одинаковых услуги и три разных уровня сервиса.

Деловым линиям респект. Пэк тоже молодцы.

Международная компания DPD - динозавры логистики.
Tags: логистика, наблюдения, сервис
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 19 comments

Recent Posts from This Journal