Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Про великую антисилу "Я не знаю"

Про великую антисилу "Я не знаю".

У меня не живут мышки. Компьютерные. И шапки. Это иррационально, но факт. И я вроде как пытался перейти на проводные мышки, но это неудобно, а беспроводные я забываю.

С одной стороны, в качестве превентивной меры мы разместили во всех местах моей потенциальной дислокации по резервному манипулятору, но они продолжают исчезать.

Поэтому, когда я теряю мышь, я покупаю новую.

Сегодня был в Мвидео. Дорогие мышки я не беру, причина понятна, беру удобную по форме, на производителя мне пофиг.



И вот сегодня в Мвидео. Забежал, схватил, иду на кассу. Пока иду соображаю, что в мышке должна быть батарейка, повертел в руках упаковку, в это время подхожу к кассе и автоматически задаю вопрос кассиру:

- А у нее батарейка идет в комплекте?
- Я не знаю.

После этой фразы во мне начинает бурлеть... ну вы понимаете. Да, рационально я понимаю, что она не знает, ей вообще пофигу, нооооо нельзя своим незнанием усугублять проблему потребителя.

Продолжаю диалог:

- А кто знает?
- Сотрудники зала.
- Мне сейчас сходить, найти сотрудника зала и спросить?
- Как хотите.

То есть она продолжает усугублять проблему.

И вот это вот плохо. Потому что коммуницирующий персонал должен олицетворять человечность в лице элементарной заинтересованности в помощи клиенту.

Не знаешь? Предложи разобраться вместе, позвони Васе в торговый зал, сбегай, предложи подождать и поищи в интернете. Помоги участием.

Фраза "я не знаю" должна быть выжигаться на всех уровнях компании, начиная от собственника бизнеса, заканчивая последних охранником, иначе не знать будут все.

"Я не знаю", произнесенное бухгалтером, сотрудником охраны, продавцом в зале, ТОП менеджером - кем угодно - это равнодушие.

А равнодушие - это то, что убьет ваш бизнес, особенно если вы работаете на рынке услуг.
Tags: коммуникации, маркетинг 21 века, сервис
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 17 comments

Recent Posts from This Journal