Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Про АльфаБанк и странную клиентоориентацию

АльфаБанк и странная клиентоориентация.

У меня на дебетовой карте Альфы случился технический овердрафт. Само по себе событие идиотское.

Я сделал определенные оплаты, суммы списались. Примерно через месяц (!!) на карту пришли поступления, которые были мной осмыслены как определенные выплаты в мою пользу, а оказалось, что это вернулись месяц назад сделанные оплаты за перелеты, которые уже были сделаны и я даже не знал о такой возможности.

Соответственно, эти поступления в направил куда посчитал нужным и забыл.

Тут банк присылает смс, что мол косяк технический, мы свое забираем. И образовался минус.

Начислил мне проценты за пользование минусом этим до 8 августа (!!) и попросил оплатить до 18 июля.

Странные, думаю, такие)) сами меня в этот минус косвенно загнали.. Проценты включили и вернуть просят раньше, чем начислили проценты.

Экономика должна быть экономной молодцы. Но щас же.

Начиная с 18 числа начались звонки.. Мол верните наши кровные.. Я им объяснил раз, мол звините, до конца месяца вы мне продали пользование вашими деньгами, так что хрен вам. И это дело принципа.. Я у вас кредитов не просил..

И система настроена так, что звонки начинаются каждое утро и идут через 10 минут.. Работает система.

И они не хотят слышать, что если они сняли процент за пользование денег, которые я не просил, то решать когда их отдавать, уже буду я.

Может хоть тут услышат)

Причем технически проблема назойливых звонков снялась легко: вся группа номеров альфы ушла в черный список.. И беспокойства нет.

Но карточку банка я сожгу.. Ибо не дело это.. Сами промудились.. Проценты начислили, ок.. Ответ получили.. Угомонитесь уже.

По другому не будет.

Это типичный пример, когда система начинает обрабатывать клиентскую единицу и человеческий фактор там просто отсутствует.. Женщины на том конце провода как роботы, без эмоций.. Ничего слушать не хотят..

Фу с таким работать.
Не слышит АльфаБанк своих клиентов

Tags: сервис
Subscribe

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments