Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Categories:

Раз пакет, два пакет. или почему в "Домашних" заканчиваются бесплатные пакеты. Но не для всех.

Наличие пакетов в магазинах - это сервис. Мне очень нравится, когда в магазинах есть выбор пакетов. Маленькая покупка - маленький мешок. Большая - большой. 

Когда мы открывали первый Домашний в мае 2010 у меня была одна из сервисных целей бесплатная упаковка. Сегодня я оплатил счет на 82 000 за пакеты. Их хватит на 6 месяцев. на всю сеть.

А в одном из наших магазинов в книге отзывов я нашел такую запись "такого-то растакого-то числа мне не дали пакет и я была вынуждена нести два пакета молока в руках, хотя вы обязаны это делать". Проверил чеки, время, да, кто-то купил два 0,5л. пакетов молока за 30 рублей (наш заработок с чека 3 рубля) и хотел пакет за рубль. 

Пообщался с продавцами, все рапортуют, что количество конфликтных ситуаций, когда клиенты хотят пакет вне зависимо от условий покупки растет.

Но сервис должен быть коммерчески выгодным и обоснованным для обоих сторон сделки. Поэтому далее будет так.





При этом платный мешок будет больше, чем бесплатный, а еще мы введем супер мешок. 

Все это мне пришло в голову по итогам просмотра наших челябинских гипермаркетов, о которых написано часть первая тут и часть вторая - здесь. 

Скрипя своей торговой душой принял это решение. Но так надо. Иначе - неинтересно.

Tags: Домашние продукты, ритейл, сервис, технологии
Subscribe

promo ikonoplev сентябрь 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 108 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →