Дилемма у меня или про важность наличия каналов обратной связи с клиентами.

У нас во дворе есть магазинчик. Обычный 70 м.кв. Стандартный ассортимент ежедневного рациона.
Хозяйка - предпринимательница. Два магазина у нее.

Решили с Ольгой, что больше ни копейки им. А я вот думаю....

Какого, спрашиваю, с горкой набиваете, неудобно ж. А это торговик поставщика так ставит, отвечает мне продавец. Ну дак вот, ему ее верните и скажите, чтобы так больше не делал.

А он, говорят мне, возвраты у нас не берет. Речь, кстати про хайникен, с которым договариваться можно, уж я то знаю.
Давайте, говорят мне, покупайте.
Послал их в культуру торговли и объяснил, что криво поставленное - есть не мои проблемы, взамен получил бухтеж на тему несправделивости и лучи поноса в свою карму. Лучи отразил здравым смыслом сознания, но осадок остался.

Ситуация 2: вчера утром Ольга просит метнуться за морковкой, дабы борща наборщить. У нас по борщам она главная. Тренируется, тещу догнать по борщесиле хочет.
Метнулся, принес. Укатили с Полькой по делам.

Ольга пишет смс: морковка воняет химией какой-то выкинула нафиг, маякни магазину, что не ок.

Вечером приехал полуинвалидом - не совсем удачно у меня с коробками получилось, но в маг заглянул. Говорю, фиговая морковка, проверяйте. А мне:
Я ж ее не сама выращиваю. Что везут, то и продаю.

Это так работает персонал придомового магазина.

А вот теперь дилемма:
Мне очень охота, чтобы владелица магазина была в курсе того, что не ок ее персонал с клиентами разговаривает.
Есть книга отзывов, но я не верю в нее как инструмент, а больше ничего нет - ни мобильника, ни (прости господи) твиттера.

Я могу найти мобильник хозяйки через торговый персонал 4-5 компаний поставщиков. Но не уверен, что хочу этого.

В 3-х минутах хотьбы от дома есть болеменский супермаркет, а от хождения пешком еще никто не умирал.

В месяц в этом магазине наше домохозяйство 1000/1500 оставляет. Т.е не много.

Но и за державу обидно.

Вот я именно для этого все магазины своими мобильниками увешал, в твиттере постоянно упоминаю и тут в ЖЖ не даю никому забыть, что я есть совесть любого минимаркета Домашний. Чтобы маячки были. И они бывают. В 95% случаев нужные и верные. Я каждый маяк прорабатываю.
В 5% случаев люди заигрываться начинают. Таким говорим давай, до свидания.

Как думаете? Надо мне ей донести, что персонал злючий или динамика выручки ей в помощь?

UPD: слышу здравые мысли и прининял решения: нафиг я им нужен с моими советами. Пусть работают. а я прогуляюсь лишний раз или заеду в свой "Домашний". У нас хоть и дороже (да), но покупателей ценят.

Posted via LiveJournal app for iPhone.