Илья Коноплев (ikonoplev) wrote,
Илья Коноплев
ikonoplev

Про самых правильных клиентов. Про чай.

Вот прямо сейчас было. Залетаю во Флаеторию. В зале Лена с пожилой покупательницей разглядывают консервный нож/ бабочку от Norman Копенгаген (не помню, как правильно пишется)
Света с другой Леной коварно улыбаются.

Меня взглядом Лена просит присоединиться. Швыряю шубу в подсобке, вылетаю в зал.

Удобная она вроде, говорит клиентка, но непонятно как работать будет. У меня есть старая советская, а эта вроде по приятней, но переживаю я. Нерусская она, вдруг к банкам нашим не подойдет.

Давайте, говорю, банку какую ей дак и встроем. Давайте, обрадовалась клиентка.

Сказано сделано, метаюсь в соседний хуторок, хватаю первую банку тушенки, делаю два шага, возвращаюсь, меняю на сгущенку (ее хоть потом коллеги слопают), оплачиваю, возвращаюсь.

Мы с тетенькой по очереди вскрываем по полбанки. И...ей не нравится плавность хода ножа. Она извиняется и еще минут 20 с Леной ходила по магазину. Ушла с двумя пакетами.

Знаете, вот такие клиенты - это лучшие тренеры сервиса. Они вроде и вредные, но это подспорье тому, чтобы мы были в тонусе. Это спортивный интерес - отправить такого клиента довольным.

Разобрали случай с коллегами. Оказывается она до подарков еще 15 минут еду выбирала.
Наши клиенты - наши учителя.

А мы еще теперь любой из наших чаев с собой наливаем.


За бортом -25 и услуга стала актуальной.

В эту тему еще один случай. Рассказали коллеги. Суббота, -15. Звонок в телефон. Я, говорит человек, на улице стою, с коляской, лялька спит. А вы можете чай вынести горячий такой-то.
Можем. Налили и вынесли. Потому что индивидуальный подход - это ценность.

Цените сложных клиентов. Они делают сервис сильнее.

Posted via LiveJournal app for iPhone.

Tags: Флаетория, клиентоориентация, сервис
Subscribe

promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 40 comments