Category: здоровье

Category was added automatically. Read all entries about "здоровье".

Что интересного делают фитнес-клубы в маркетинге. Три наблюдения начала сентября

Не могу никак сделать эту рубрику системной, а между тем, интересные явления пролетают еженедельно, поэтому, хоть и не регулярно, но буду с вами делиться своими заметками о маркетинговых решениях фитнес-операторов во всем мире. Если вам актуальны примеры хорошего маркетинга в услугах, то можно подписаться на мой канал про маркетинг услуг в ТГ, Продавая Незримое. Он тут.

Вот что мне показалось интересно-важным на этой неделе: 

1. Коллаборации отелей и фитнеса. Equinox. Мало того, что развивает параллельно отели и фитнес-клубы, но и начали активно интегрировать продукты друг в друга. Отель сети изначально был спроектирован как Sleep Wellness отель и теперь сеть рассказывает об услугах Sleep Coaching  в рамках оффлайн и онлайн тренировочных продуктов сети. Это, очевидно, тренд на расширение возможностей фитнеса за счет выхода в проблематику качества сна. И это возможность. 

Collapse )
promo ikonoplev september 25, 2018 14:10 Leave a comment
Buy for 500 tokens
4P помните? Думаете что-то изменилось? Ровным счётом ничего, за одним лишь исключением. Во время возникновения 4P была одна среда - оффлайн. Сейчас их две. Появился онлайн. Все остальное тоже самое. Продукт, плейс, прайс и промоушн, который все это несёт в ца. Только ца теперь тоже…

Маркетинг услуг: Зачем фитнес-клубы делают клубы не про фитнес и как это может помочь курортам.

Вы знаете, что такое выгорание? Это когда по разным причинам и совокупности человек теряет интерес к чему-либо. 

Выгорание обычно применяется к профессиональной деятельности человека, но мы выгораем не только на работе, в жизни, отношениях, даже от отдыха мы выгораем. 

А если мы продаем услуги, которые связаны с условно повторяющимся циклом потребления услуги, то клиенты от этого цикла устают. 

Именно поэтому, например, у всех фитнес-клубов есть такой показатель, как «отвал» клиентов, это когда люди по тем или иным причинам перестают быть клиентом клуба. Люди перестают быть клиентами в том числе потому что выгорают, им становится не интересно, скучно, цели теряют актуальность или достигаются, а если нет интереса, то нет продления услуги. 

Для того, чтобы компенсировать отвалы клубы ищут новых клиентов, но есть нюанс. Число людей вокруг любого фитнес-клуба, готового покупать услуги клуба конечно и ограничено. И чем старше клуб, тем этих людей меньше. 

С каждым годом замещать отвалы становится сложнее и дороже. 

Можно ли по-другому? Можно. Если маркетинг работает на то, чтобы люди не уставали, то отвалов становится меньше, но для этого надо выйти за пределы стандартного мышления и признать, что фитнес-клуб — это не обязательно про фитнес и вот вам примеры, как это работает: 

Фото с набережных Сочи, при помощи которых привлекает клиентов в фитнес-путешествия сеть Bright Fit.
Фото с набережных Сочи, при помощи которых привлекает клиентов в фитнес-путешествия сеть Bright Fit.
Collapse )

Событийный маркетинг в фитнес-индустрии. Что интересного делают клубы в апреле. И зачем.

Начну с теории: Мероприятия, проводимые фитнес-клубами — это один из базовых инструментов комьюнити маркетинга и одна из основ внутреннего маркетинга. Этому мы вроде как обучены. 

Событийка решает традиционно сразу несколько задач. Точнее, может решать: 

  • Фокусировка клиентов на каких-либо дополнительных услугах клуба;
  • Поддержка интереса клиентов клуба с помощью разных тематик. 
  • Привлечения новых интересантов в клуб, точка касания с новой аудиторией. 

Это три основные технологические маркетинговые задачи, которые решает событийный маркетинг для фитнес-клуба и которые обязательно работают в связке контент-маркетингом. 

Еще одна функция событий — это генерация UGC — контент, производимый пользователями. Чем больше информации о возможностях клуба распространяется в социальных сетях за его пределами, тем лучше. Чем меньше этот контент исходит от журналистов и тем больше от обычных людей, тем лучше. Это называется органический контент, который появляется не потому что его создал журналист профессионального или светского издания или блогер, а потому что человек, который посетил событие получил эмоцию и об этом написал. 

Формирование желания делиться контентом от мероприятия — это одна из задач, которую решает маркетолог при проведении мероприятия. 
Collapse )

О концептировании бизнеса фитнес-услуг. Кому надо и как работает?

За последние 6 месяцев мне пришлось с головой включиться в 6 разных объектов фитнес- или курортных услуг. Во всех случаях мы делали реконцепции объектов. В каждом случае это были работающие бизнесы, у которых произошли те или иные изменения во внешней среде или они предполагались и в каждом случае потребовалось переосмысление рынка, продуктов, следующими за них процессов, а потом уже, в той или иной степени перестроение всего бизнеса фитнес-клуба или загородного отеля. 

Потому что мир меняется. Говоря совсем обывательским языков, смысл концептирования, причем неважно для нового или существующего бизнеса прекрасно иллюстрирует вот этот чудесный вопрос:

Collapse )

Про ядро позиционирования. Или творческая задачка для первых лиц. Касается фитнес-клубов и курортов.

Мы тут с коллегами в одном фитнес-клубе делали маркетинговую концепцию, чтобы завести в клуб недостающие 350 человек из довольно плотного по фитнесу города. Решали задачу того, на что привлекать, как зацеплять в подписчики и чем согревать, чтобы пришли и купили. 

И разговор с коллегами я начал с вопроса: вы для людей про что вообще? 

Коллеги мой вопрос не поняли. 

Уточнил: ну вот к вам зачем ходить? 

На фитнес, ответили мне. 

В 2 ГИС нашлось ещё 79 объектов, которые для того, чтобы ходить на фитнес. 

Вы в головах людей чем отличаетесь от всех них? 

Коллеги отвечали про команду, про опыт, про атмосферу, про сервис и всякое такое. 

Важно. Принципиально важно в мире быстрых коммуникаций: ответ на вопрос "зачем к вам ходить" должен быть заключён в одном предложении и это должно считываться до того, как вы начнете рассказывать про инфраструктуру, продукты и сервисы. 

И это предложение, буквально должно быть ответом на вопрос "Нахрена я должен обратить на вас внимание?". Этим предложение вы должны попасть в сегмент. 

Нет, не будет работать универсальный ответ "мы качественный фитнес для жителей нашего города, удовлетворяющий запросы и мужчин и женщин". Это не ядро. 

Collapse )

Как меняется фитнес. Игра продолжается. Клубы постепенно расширяют продукты

Утром увидел, как один из фитнес-клубов приглашает всех желающих на мастер-классы изготовлению игрушек из пряжи, пролистал ленту. 

Эти же ребята проводят игры в Мафию для желающих, смотрят и разбирают кино с психологами, читают лекции тренерским составом о том, как с меньшим ущербом для организма покупать еду в Пятерочке. 

Вот оно, игра на поле увлечений человека, а не попытка монетизировать не всем нужные тренажёры, за которые отдали миллионы. 

Работа с ценностями человека на поле эмоций, во имя хорошего самочувствия, на что и направлен велнес в целом и фитнес в частности. 

Тут же утром попалась реклама сервиса корпоративного фитнеса, который ставит по на корпоративные сервера, ставит в него: онлайн тренировки, челленджи и видеокурсы и учит управлять системой компанию, обеспечивая поддержку, а компания может делать сообщество внутри своей собственной цифровой среды. И никаких фитнес-клубов с картами, но зато совершенно полноценный фитнес клуб. 

Вижу как прямо сейчас разваливается некогда популярная и громкая сеть фитнес-клубов, скоро это станет достоянием общественности, причина этого лишь одна - вера собственника в то, что потребитель так и будет покупать годовые карты и ходить на фитнес по 3 раза в неделю. Будет. Но желающих на такого потребителя становится больше. 

Круто, что операторы меняются, нишуются, сегментируются. Это видно - в каждом городе, пожалуй, уже есть свои фитнес звёздочки, есть новаторы, есть тестеры и хочется, чтобы их становилось больше. 

Collapse )

Где искать отраслевой контент про фитнес-бизнес и маркетинг услуг фитнеса и курортов.

Так уж развиваются социальные сети, что информации становится все больше и больше. Отлавливать в потоке то, что может быть полезно становится все сложнее и сложнее. Площадки, платформы, социальные сети и вот это все грузят нас постоянно новостями и данными. 

У меня, собственно также сформировалось несколько площадок, на которых теперь живут разные типы контента, связанные с деятельностью, которой я занимаюсь. А занимаюсь я продуктовым и контент-маркетингом в индустриях фитнеса, курортов, санаториев и оздоровительного туризма. 

Фото с тренировок из аккаунта сети Eqiunox
Фото с тренировок из аккаунта сети Eqiunox

Если вам интересен профессиональный контент, связанный с указанными отраслями и маркетингом услуг в целом, то велкам сюда:

1. Сообщество в фейсбуке «Изнанка ФитБиза». Наблюдения, заметки и практика операторов фитнес-индустрии России и не только. Пожалуй, теперь уже крупнейшая группа и комьюнити профессиональных участников отрасли. 

2. Канал в Телеграме про маркетинг услуг «Продавая Незримое» Мой авторский канал с мыслями о том, как работает маркетинг услуг в современном мире. На примерах. 

3. Чат-сообщество «GlobalFitnessRussia» , где собрались участники фитнес-индустрии и где обсуждается вообще весь спектр вопросов индустрии ФитБиза Рф. 

4. Мой Инстаграм «Kivilya», который, правда в большой части про жизнь, качество отдыха и деловые поездки, но про маркетинг там тоже много. Между строк. 

Так сказать, категорически подписывайтесь :-) 

Над чем думать фитнес-клубам в 2021. Какие продукты, кому предлагать. Как привлекать, что изменилось

Это большой пост для тех, у кого есть желание что-то изменить в своем фитнес-бизнесе и желание разобраться тем, что можно делать иначе. Если вы считаете, что у вас все прекрасно, а просто мир стал другим, а сделать ничего нельзя то можно дальше не читать. Идите разрабатывать скидочные акции на январь. 

Злое вступление. 

СМИ говорят, что 30% рынка фитнес-индустрии уже ушло с рынка по итогам 2020 года. Они врут. Это не так. Это интерпретированная информация, снятая с сообщений отраслевых ассоциаций, которые запускали плач Ярославны о предстоящем банкротстве отрасли во имя внимания государства к своим персонам и предлагаемым инициативам. 

Допричитались до того, что теперь журналисты хоронят индустрию, а отраслевые операторы, когда мы ездим в города России с проектом Global Fitness Reopen удивляются и спрашивают нас «А где, а  в каком городе 30% отрасли закрылось, у нас вон 1-2 клуба закрылись». Это пример искажения данных во имя интересов отдельных институтов. Это иллюстрация того, зачем нужно критическое мышления. 

Да, операторам фитнеса сложно. Да, принципы и критерии потребления фитнеса меняются. Стали другими некоторые паттерны, по которым люди принимали решение, а как результат мы имеем действительно снижение ключевых показателей бизнеса: выручки, операционной прибыли, EBITDA. 

Collapse )

Обзор Инстаграм аккаунтов живых и интересных фитнес-клубов в России и в мире.

И о сущности контент-производства для операторов услуг. 

Версия 2020. 

Этот год индустрии российского фитнеса дал жару, было весело, конечно. Мы на своих бизнесах поняли, что такое, когда тебя не помнят или помнят, но не очень и, кажется, всем стало понятно, что цифровые среды - это чуть больше, чем осознанная необходимость. 

Люди проводят в сети все больше и больше времени, мы смотрим в смартфоны, чтобы общаться, заказывать еду, организовывать дела, платить деньги - мы там живём. И уже кажется очевидным, что взаимодействовать с клиентом в цифровой среде у нас возможностей больше, чем в оффлайн пространстве. 

В фитнес-клуб люди приходят 1,5 раза в неделю, а в сети проводят 2 часа в сутки. 

Разные животные приходят в фитнес с разными задачами
Разные животные приходят в фитнес с разными задачами

Поэтому мы, маркетологи, не просто постим, мы создаем аватары. Бизнеса, продуктов и команды. Формируем образы тех, продуктов, которые должны цеплять, поддерживать интерес, генерировать внимание, запускать коммуникации.

Переносим события, эмоции, настроение в цифровые среды, ведем точки контакта в онлайн и оффлайн средах, распределяем физические единицы касания - мерч, раздатку, сувениры с смешиваем их с онлайн единицами контента, чтобы в совокупности - контент, события и точки касания формировали образ в головах людей и удерживали нас в фокусе. 

Collapse )

Фишки для фитнес-клуба, формирующие образ в цифровых средах.

Маркетинг многогранен. С одной стороны — это пресловутые 4P, Product, Price, Place, Promotion и это основа. С другой, мир меняется, в головы пользователей приходит все большее количество контента от разных институтов и этот контент отвлекает, фокусирует на себе, уводит фокус аудитории. 

Ровно как раньше тренер в тренажерном зале формировал к себе интерес потенциального клиента, точно также сейчас фитнес-клуб должен делать это в цифровых средах. 

Потому что люди проводят время в цифровой среде. И проводят его все больше и больше. И взаимодействовать с ними там должен аватар вашего бизнеса. Который создается маркетингом и управление аватаром — это и есть, если хотите современная интерпретация классики 4P в современной реальности — делать так, чтобы потенциальная и действующая аудитория интересовалась вашими продуктами (Product), формировала ценность, чтобы принять цену (Price), там, где она привыкла находится (Place), и использовать для это арсенал цифровых инструментов, начиная от сторисов, заканчивая ботами, рассылками, чатиками в вацапе и прочей цифровой лабудой (Promotion).  

Collapse )